Продвижение Москвы и России в целом как туристской дестинации на туррынке Испании

  • 1.1 Теоретические аспекты продвижения туристского продукта
  • 1.2 Основные тенденции продвижения дестинаций РФ на туристском рынке Европы
  • 1.3 Проблемы продвижения России на туристском рынке Испании
  • 2.1 Характеристика российских туристских организаций, продвигающих Москву на международном туристском рынке

  • Скачать 241.29 Kb.


    Дата01.10.2017
    Размер241.29 Kb.
    Типдипломная работа

    Скачать 241.29 Kb.

    Введение

    дестинация туристский международный рынок

    Актуальность темы. Одним из наиболее динамично развивающихся сегментов мировой экономики в течение последних десятилетий является туризм. Его вклад во внутренний национальный продукт стран - традиционных центров туризма - достигает по одним источникам - 40%, по другим - 70%.

    К концу 2011 года, по данным Всемирной туристской организации, на долю международного туризма приходилось 11% мирового ВВП, 6% мирового экспорта товаров и услуг и около 10% рабочих мест, ежегодное общее число прибытий туристов по всем странам достигло 980 млн.

    Мирово́й ры́нок - составная часть всемирного хозяйства, представляющая сферу спроса и предложения, а также коммерческого обмена товаров и услуг; система устойчивых товарно-денежных отношений между государствами, предпринимателями, коммерческими организациями, фирмами разных государств, связанными между собой участием в международном разделении труда.
    Рабо́чее ме́сто - это неделимое в организационном отношении (в данных конкретных условиях) звено производственного процесса, обслуживаемое одним или несколькими рабочими, предназначенное для выполнения одной или нескольких производственных или обслуживающих операций, оснащённое соответствующим оборудованием и технологической оснасткой.
    Всемирная туристская организация Всеми́рная туристская организа́ция, ЮНВТО, ВТООН (англ. United Nations World Tourism Organization; UNWTO; фр. Organisation Mondiale du Tourisme; OMT; исп. Organización Mundial del Turismo; OMT) - учреждение ООН, занимающееся развитием устойчивого и общедоступного туризма.
    При этом только за последние 10 лет международный туризм (общее число прибытий туристов по всем странам) вырос почти в 2 раза.

    На сегодняшний день туризм приобретает массовый характер, являясь новым социальным феноменом, присущим эпохе глобализации и информационно-коммуникационной революции. Треть населения Земли ежегодно принимает участие во внутренних и международных туристских поездках.

    Все экономические показатели международного туризма непрерывно растут и обгоняют по темпам роста мировой ВВП в целом, что является основанием для прогноза о превращении международного туризма в середине XXI века в крупнейшую отрасль экономики.

    В России международный туризм, как и другие отрасли, является объектом как международного, так и национального регулирования экономики.

    С учетом того, что на рубеже 2012 года мировая экономика находится в критическом состоянии, развитие въездного туризма позволит нашей стране достичь сразу нескольких целей: и оздоровления экономики, и создание новых рабочих мест, и увеличения потока иностранных инвестиций, и позиционирование России на мировом рынке как перспективного партнера и целого ряда других.

    Отрасль экономики - совокупность предприятий, производящих (добывающих) однородную или специфическую продукцию по однотипным технологиям.
    Инвести́ции (англ. Investments) - размещение капитала с целью получения прибыли. Инвестиции являются неотъемлемой частью современной экономики. От кредитов инвестиции отличаются степенью риска для инвестора (кредитора) - кредит и проценты необходимо возвращать в оговорённые сроки независимо от прибыльности проекта, инвестиции (инвестированный капитал) возвращаются и приносят доход только в прибыльных проектах. Если проект убыточен - инвестиции могут быть утрачены полностью или частично.
    Росси́я (от греч. Ρωσία - Русь; официально также Росси́йская Федера́ция[К 7], на практике используется и аббревиатура РФ[К 8]) - государство в Восточной Европе и Северной Азии. Население - 146 804 372 чел.

    Тема дипломного проекта также актуальна тем, что исследование проблем в существующей системе управления продвижения российского туристского продукта поможет разработать новый комплексный подход к управлению продвижением национального туристского продукта, который позволит учесть влияние ряда наиболее значимых факторов и значительно повысить эффективность государственной политики в данной сфере, а также использовать в полной мере механизм государственно-частного партнерства.

    Дипло́мная рабо́та (прое́кт) - один из видов выпускной квалификационной работы - самостоятельная творческая работа студентов, обучающихся по программам подготовки специалистов, бакалавров и магистров, выполняемая ими на последнем, выпускном курсе.
    Туристский продукт - комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия. Туристский продукт состоит из трёх элементов: тур, дополнительные туристско-экскурсионные услуги, товары.
    Систе́ма управле́ния - систематизированный (строго определённый) набор средств сбора сведений о подконтрольном объекте и средств воздействия на его поведение, предназначенный для достижения определённых целей.
    Поли́тика (др.-греч. πολιτική «государственная деятельность») - понятие, включающее в себя деятельность органов государственной власти и государственного управления, а также вопросы и события общественной жизни, связанные с функционированием государства.

    Кроме того, полагаем значимым тот факт, что Москва заняла 4 строчку в списке самых динамично развивающихся туристских дестинаций, который был составлен крупнейшим международным туристским порталом TripAdvisor. В данном опросе также разбирались причины, по которым те или иные города могут быть интересны для путешественников. Москва упоминается в качестве научного, архитектурного, исторического, делового и политического центра России. Как пишут авторы рейтинга, в этом 10-миллионом городе благополучно соседствуют история и современность.

    Этими факторами и обосновывается актуальность работы по продвижению Российской Федерации как туристкой дестинации в целом в мире и, в частности, в Испанском Королевстве, а также предложенные исследования и мероприятия по продвижению г.

    Политический центр, Политцентр - недолговечное правительство, действовавшее в Иркутске в ноябре 1919 - январе 1920. Избран 12 ноября 1919 года Всесибирским совещанием земских собраний и городских дум.
    Испа́ния (исп. и галис. España), официально Короле́вство Испа́ния (исп. и галис. Reino de España МФА [ˈreino ðe esˈpaɲa]) - суверенное государство на юго-западе Европы и частично в Африке, член Европейского союза и НАТО.
     Москвы как туристкой дестинации.

    Объект исследования - Российская Федерация в целом и город Москва, в частности, как туристские дестинации.

    Предмет исследования - способы и перспективные направления продвижения Российской Федерации и города Москвы как туристских дестинаций на мировом туристском рынке и в Испанском Королевстве.

    Цель - исследование туристского потенциала и разработка системы продвижения дестинаций Российской Федерации, в том числе Москвы на мировом туристском рынке и на туррынке Испании.

    Задачи - задачами дипломной работы являются следующие:

    1. Исследовать теоретические основы продвижения туристской дестинации.

    2. Проанализировать современное состояние и специфику продвижения Российской Федерации и города Москвы как туристской дестинации.

    3. Разработать предложения по совершенствованию продвижения дестинаций РФ и города Москвы на мировом туррынке и в Испанском Королевстве.

    Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

    Гипотеза - совершенствование мероприятий по продвижению Российской Федерации и города Москвы как туристских дестинаций способствует увеличению туристского потока в указанные дестинации, что приводит к их экономическому, политическому и социальному развитию, способствует оздоровлению экономики и увеличению числа рабочих мест.

    Научная новизна исследования заключается в том, что впервые комплексно исследуется организация въездного туризма в указанных дестинациях, а также предлагается комплекс мер по развитию их туристского потенциала.

    Теоретическая значимость - полученные теоретические выводы по организации продвижения Российской Федерации и города Москвы как туристских дестинаций позволят организовать комплекс мероприятий в указанных направлениях, которые позволят развить туристский потенциал указанных регионов, что существенно повысит их экономическую и политическую значимость на рынке мирового туризма.

    Практическая значимость - комплексный и межотраслевой подход, положенный в основу представленных разработок, позволяет использовать данные в работе рекомендации без дополнительных затрат на разработку и обоснование, а ожидаемый эффект от применения указанных разработок и рекомендаций позитивно скажется на развитии регионов как туристских центров. Кроме того, применение данных предложений позволит улучшить социальное состояние в регионах. Также предложенный в 3 главе туристский маршрут по дестинации города Москва для испанских туристов имеет многоцелевую направленность: с одной стороны, его внедрение может послужить одним из поворотных моментов, закрепляющих город Москву как туристский центр на туррынке Испании, с другой стороны, он может послужить основой для разработки аналогичных маршрутов для иностранных туристов из других регионов мира.

    Теоретической базой исследования послужили:

    - нормативно-правовые источники, например: Конституция Российской Федерации [1];

    Туристский маршрут - путь перемещения туристов, определяющий последовательное посещение исторических и природных памятников, а также других мест, например, мест остановок на привал.
    Тури́зм - временные выезды (путешествия) людей в другую страну или местность, отличную от места постоянного жительства, на срок от 24 часов до 6 месяцев в течение одного календарного года или с совершением не менее одной ночевки в развлекательных, оздоровительных, спортивных, гостевых, познавательных, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, оплачиваемой из местного источника.
    Конституция Российской Федерации Конститу́ция Росси́йской Федера́ции - высший нормативный правовой акт Российской Федерации. Принята народом России 12 декабря 1993 года. Вступила в силу со дня официального опубликования 25 декабря 1993 года.
    Гражданский кодекс РФ [2]; Постановление Правительства г. Москвы от 11.09.2007 г. №805-ПП «О городской целевой программе развития туризма в г. Москве на 2008-2010 годы» [5]; Постановление Правительства г. Москвы от 7.10.2011 г. №476-ПП «Об утверждении государственной программы г. Москвы «Развитие индустрии отдыха и туризма на 2012-2016 годы» [7]; Распоряжение Правительства РФ от 19 июля 2010 г. №1230-р «О Концепции федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации 2011-2016 годы» [9];
    Федеральная целевая программа (ФЦП) в России - это увязанный по ресурсам, ис­полнителям и срокам осуществления комплекс научно-исследовательских, опытно-конструкторских, производственных, социально-экономичес­ких, организационно-хозяйственных и других мероприятий, обеспе­чивающих эффективное решение целевых задач требующих госу­дарственной поддержки.
    Федеральный закон №114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» [11]; Федеральный закон №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» [12];

    - литература отечественных и зарубежных авторов, например: Биржаков М.Б. Введение в туризм. Издание 9-е. Переработанное и дополненное. СПб. Издательский дом Герда. 2007 [14]; Зубкова А.Г. Стратегический менеджмент. М. Академия. 2011 [18]; Малахова Н.Н., Ушаков Д.С. Инновации в туризме и сервисе. М. ИКЦ МарТ. Ростов-на-Дону. 2011 [22];

    - диссертации, доклады и научные статьи, например: Инновационное развитие туризма в Российской Федерации. Москва. Паганель. 2011 [19]; Каталог экскурсий познавательного и образовательного туризма в Москве. КноРус. 2011 [20]; Кучумов А.В. Методические аспекты зонирования инфраструктуры региональных систем туризма и гостеприимства в Российской Федерации. Санкт-Петербург. 2011 [21]; О приоритетных направлениях и механизмах реализации государственной политики по развитию внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации. Москва. 2011 [26]; Одинцов Л.Г. Обеспечение безопасности при организации туристской деятельности органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и местного самоуправления.

    Субъект Российской Федерации или сокращённо субъект Федерации, субъект России - название территориальной единицы верхнего уровня в Российской Федерации.
    Москва. 2011 [27]; Путрик Ю.С. Формирование и развитие государственной политики в области туризма в Российской Федерации. Москва. 2011 [28]; Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения. Москва. Стандартинформ. 2011 [30]; Туризм в Российской Федерации: вопросы правового регулирования.
    Правово́е регули́рование - процесс целенаправленного воздействия государства на общественные отношения при помощи специальных юридических средств и методов, которые направлены на их стабилизацию и упорядочивание.
    Власова Е.Л. Иркутск. ИИМТ. ИрГТУ. 2011 [31];

    - Интернет источники, например: http://www.unwto.org/pub/ - Барометр международного туризма ЮНВТО. Том 10. Январь 2012. Статистическое приложение [34]; http://www.tripadvisor.ru/TravelersChoice - самый большой в мире сайт о путешествиях [35]; http://www.wttc.org/ - Всемирный совет по туризму и экскурсиям [36]; http://media.unwto.org/ru/press-release - Всемирная туристская организация [37].


    1. Современные формы продвижения туристского продукта за рубежом

    1.1 Теоретические аспекты продвижения туристского продукта

    Туристский продукт - совокупность вещественных и невещественных потребительских стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникших в период его путешествия.

    Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет туристский продукт как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

    При планировании стратегии продвижения многие работники индустрии туризма воспринимают продвижение туристского продукта как некое дополнение к рекламе. В очень редких случаях применяются те иные коммуникационные инструменты отдельно от маркетингового плана, даже если они и преследуют разные цели. Часто реклама воспринимается как основное средство для достижения цели в долгосрочном плане, а также для создания имиджа организации и его продукта, тогда как продвижение используется для выполнения краткосрочных задач, например, для избавления от текущих запасов.

    Хотя такое отношение к месту продвижения в маркетинговом плане исходит из чрезмерно активного использования рекламы в прошлом как средства коммуникации, сейчас решающим фактором становится возросшая конкуренция в индустрии туризма, которая заставляет менеджеров по маркетингу точнее определяться в использовании всех доступных им коммуникационных методов.

    Существуют сотни видов средств продвижения, которые могут быть классифицированы как инструменты, нацеленные на:

    1. Персонал компаний (на торговых представителей) с помощью:

    - различных поощрений (финансовых, инсентив-путешествий и др.

    Торгпред - глава зарубежного торгового представительства представляющий интересы государства в области внешней торговли и содействующий её развитию.
    ), бонусов;

    - соревнований и конкуренции.

    2. Дилеров и розничных торговцев (турагентов) через:

    - выпуск сувениров с символикой компании (календари, записные книжки, ручки, пепельницы);

    Блокно́т (от англ. block-notes: block - «соединение», «группа», notes - «записки», «заметки») - блок листов, скрепленных сверху по горизонтальной стороне листа при помощи скрепок, металлической спирали или клеевым слоем.

    - торговые выставки;

    - презентации продуктов (деловые обеды, ужины и др.);

    - переписку (письма, циркуляры и др.);

    - совместные схемы продвижения (организационная финансовая помощь).

    3. Клиентов (непосредственно с помощью розничного торговца) через:

    - дисплей компьютера, Интернет, настенные экраны, плакаты, брошюры и др.;

    - сувениры (сумочки с названием фирмы, обложки для хранения билетов и др.);

    - предоставление в гостиницах мыла, шампуней, специальных шапочек для душа, а «нужным» клиентам - цветов и фруктов;

    - переписку;

    - финансирование с умеренным процентом;

    - предоставление бесплатных ваучеров;

    - организацию совместных мероприятий продвижения с компаниями других сфер бизнеса (инсентив-путешествия для сотрудников компаний, путешествия, сопровождающиеся льготными покупками товаров и услуг). [14, 235-267]

    Эти средства продвижения в основном предназначены для создания хорошего отношения клиентов к фирме и предлагаемому туристскому продукту, а также его запоминания, что может повысить ценность продукта.

    Многие действия по продвижению продукта направлены на концентрирование внимания к цене. Например, известная фирма «Томас Кук» предлагает три вида продвижения, основанные на цене, и один новый прием.

    1. Обещание цены. Компания соглашается с тем, что многие из проданных туров могли быть куплены в другом месте по более низкой цене.

    2. Торговая привилегия, т.е. гарантия возврата денег своим клиентам, если они куп продукт у обанкротившегося туроператора.

    3. Формальная гарантия, учитывающая потребности клиентов в особых видах отдыха.

    4. Приглашение в деловые путешествия. Предложение различным компаниям предоставлять на рассмотрение фирмы «Томас Кук» расходы, связанные с отправкой своих сотрудников в деловые путешествия этими компаниями (за период более трех месяцев), и оценка этой фирмой экономии, которая могла бы быть, если бы компании работали совместно. [16, 25-73]

    Как и другие элементы маркетингового комплекса, рекламная кампания продвижения продукта требует предварительного планирования.

    Рекла́ма - направление в маркетинговых коммуникациях, в рамках которого производится распространение информации для привлечения внимания к объекту рекламирования с целью формирования или поддержания интереса к нему.
    Ма́рке́тинг (от англ. marketing - в буквальном переводе с английского означает «действие на рынке», «рыночную деятельность») - это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации.
    Вначале надо определить цели (необходимо завоевывать новых клиентов увеличивать объем продаж уже существующим потребителям), а затем выбрать соответствующую программу продвижения. В качестве целевого рынка может выступать собственно компания, розничные торговцы (турагенты) клиенты в зависимости от выбранной стратегии (подтягивания толчка). В план продвижения допускается обращение сразу к нескольким рынкам.

    Прежде чем определить метод воздействия на рынок, компания должна изучить различные факторы, которые могут повлиять на принимаемое решение (например, природу и качество продукта, этапы его жизненного цикла). На начальном этапе жизни продукта должны прилагаться особые усилия для ознакомления с новым продуктом (использование рекламы паблик рилейшнз сопровождается относительно небольшими расходами на продвижение) - прямой маркетинг поощрение агентов. Действия по продвижению продукта, находящегося на более поздних стадиях своего жизненного цикла, могут быть усилены для привлечения повторных клиентов, вплоть до обновления продукта.

    Если продвижение туристского продукта проводится одновременно с рекламной кампанией по внедрению хорошо известного продукта (например, элитного автомобиля популярного напитка), то это только повышает авторитет компании.

    Рекламная кампания - это целенаправленная система спланированных рекламных мероприятий, объединённых одной идеей и концепцией для достижения конкретной маркетинговой цели в рамках согласованной маркетинговой стратегии рекламодателя, в установленные предварительным анализом период времени, область действия, рынок и целевую аудиторию.

    В стратегическом плане многие компании при разработке своих планов также принимают в расчет методы и приемы, которые используют их конкуренты. При необходимости можно соревноваться с конкурентом, применять другие методы продвижения.

    При осуществлении той иной программы продвижения продукта надо определить точное время начала ее реализации и продолжительность. Если программа непродолжительна, то достигнуть эффективности очень сложно, и, наоборот, если программа рассчитана на чрезмерно продолжительный период времени, то степень воздействия ее будет постепенно уменьшаться, и это может нанести урон имиджу компании.

    Как правило, программы продвижения разрабатываются в контексте со всем комплексом мер продвижения и совместно с другими коммуникационными средствами. Основная кампания по продвижению может включать рекламную поддержку, приглашение торговых представителей, паблисити (через специализированную и местную прессу).

    Если эта кампания проводится в больших масштабах и на ее реализацию выделяются значительные средства, то уместно по мере возможности проверять ее эффективность. Для определения эффективности продвижения существуют различные пути, однако эта эффективность ни в коем случае не должна оцениваться по объемам продаж, осуществленным за относительно короткий промежуток времени.

    Успех в достижении других целей должен измеряться обязательно. Например, если монитор агентства путешествий создан для привлечения людей и продаж им туров, то на нем можно отражать относительно простой итог требований и продаж. Однако его можно использовать и для привлечения случайных прохожих и ознакомления их с продуктами, которые продает агентство. Таким образом, с помощью монитора можно определить поведение случайных прохожих: сколько человек задержат свое внимание на мониторе, сколько остановилось и удовлетворило свое любопытство, что они ищут - успешную покупку информацию о продолжительном путешествии.

    Исследования с целью оценки повышения популярности компании, изменения ее имиджа обычно проводятся до и после осуществления программы продвижения. Часто гости в тех иных туристских центрах подвергаются опросу с целью выяснения их отношения к мероприятиям по продвижению туристского продукта. К сожалению, не все программы продвижения поддаются такому исследованию. Например, воздействие продолжительной программы по созданию доброжелательной атмосферы с дилерами и клиентами компании трудно оценить.

    Таким образом, основным методом продвижения туристского продукта является - реклама, остальные виды средств - дополнительная помощь, направленная на улучшение имиджа компании.

    1.2 Основные тенденции продвижения дестинаций РФ на туристском рынке Европы

    Туризм, как другие секторы экономики, всегда искал эффективные действенные методы для развития, привлекая все заинтересованные стороны к сотрудничеству, поэтому государственное и частное сотрудничество занимает главенствующее место в планировании и определении государственной политики по развитию туризма. Партнерство в туризме давно доказало свою эффективность в снижении издержек и административной нагрузки на государственный сектор и повышении качества услуг за счет совместного ведения деятельности (рис. 1.1).

    Рис. 1.1. Вклад туристской отрасли в целом и в том числе въездного туризма в развитие экономики РФ (млрд. руб.)

    Туристская дестинация - решающий элемент туристской системы. Ее можно охарактеризовать как центр (территорию) со всевозможными удобствами, средствами обслуживания и услугами для обеспечения всевозможных нужд туристов. Другими словами, туристская дестинация включает в себя наиболее важные и решающие элементы туризма, необходимые для туристов. Регион туристской дестинации является одним из самых важных в туристской системе, так как сами туристские дестинации и их имидж привлекают туристов, мотивируют визит, таким образом, активизируют всю туристскую систему.

    Само слово «дестинация» в переводе с английского означает «местонахождение; место назначения». Термин «туристская дестинация» был введен Лейпером в середине 1980-х гг. Сейчас дестинация это географическая территория, имеющая определенные границы, которая может привлекать и удовлетворять потребности достаточно широкой группы туристов. [15, 27-31]

    Системный подход к развитию туризма привел к тому, что главными становятся дестинации.

    Туристскую дестинацию можно охарактеризовать как центр со всевозможными удобствами, который объединяет различные материальные и нематериальные ресурсы, где ведётся совместная деятельность, дестинация является основной единицей анализа в сфере туризма под единым брендом. Основные цели туристской дестинации - это привлечение туристов, обеспечение туристов услугами высокого качества, (туристы могут пользоваться как природными, так и построенными ресурсами, пользоваться государственными или частными услугами и должны иметь доступность к этим услугам) при помощи профессиональных кадров по цене, доступной для туристов.

    Высокий туристский потенциал России подтверждают оценки Всемирной Туристской Организации, по которым к 2020 году Россия станет одной из самых посещаемых стран мира.

    По прогнозам Всемирного совета по путешествиям и туризма (The Authority on World Travel & Tourism) также будет расти доля путешествий и туризма в мировом ВВП (рис. 1.2). [32; 2]

    Рис. 1.2. Динамика роста доли путешествий и туризма в мировом ВВП в 2011-2021 гг.

    Реальное изменение международных туристских прибытий и прогноз на 2012 год представлен ЮНВТО (рис. 1.3).

    Рис. 1.3. Прогноз международных туристских прибытий

    Рекреационные возможности России безграничны. Это отдых в различных климатических зонах, оздоровление с использованием уникальных возможностей курортологии, интереснейшие экскурсионные маршруты, речные и морские круизы, охота и рыбалка, спортивный, экстремальный, приключенческий, экологический туризм и многое другое. Так же, исторический потенциал страны огромен.

    В европейском регионе по-прежнему остается более высокой, чем обычно доля внутрирегиональных поездок, европейцы остаются осторожными в своих планах путешествий (рис. 1.4).

    Рис. 1.4. Международные туристские прибытия

    Пятерка стран-лидеров по количеству туристов, въехавших в Российскую Федерацию за 9 месяцев 2011 года, отражена на рис. 1.5.

    Рис. 1.5. Въезд в РФ за 9 месяцев 2011 г.

    Пока официальная статистика фиксирует общий рост въездного турпотока - по данным Росстата, в первом квартале он увеличился на 5 процентов - почти на четверть по сравнению с прошлогодними показателями сократилось число приезжих из Финляндии, на 19 процентов из Германии. В минус ушли Италия, Франция и еще ряд стран, которые считаются традиционными «поставщиками» туристов в Россию. [22,34-38]

    Такое охлаждение интереса к России туроператоры в первую очередь связывают с существующим визовым режимом и проволочками, возникающими при оформлении документов для въезда в РФ.

    По мнению вице-президента РСТ, темпы роста въездного туризма в России заметно отстают от среднемировых. Въездной туризм вырос за 2011 год почти на 7 процентов, а в России - всего на 2 процента, фактически в рамках статистической погрешности. «В Россию в 2011 году въехало 2 миллиона туристов, а выехали - 12 миллионов», - отметил вице-президента РСТ. Такая пропорция бьет по экономике, так как в среднем любой турист за поездку тратит порядка тысячи долларов. [24, 89-67]

    При этом отечественная туристская отрасль обладает всеми необходимыми ресурсами для активного развития практически всех видов отдыха и имеет в своем активе более 8 тысяч гостиниц, 477 исторических городов, более 140 тысяч памятников истории и культуры, 103 музея-заповедника и 142 национальных парка. Имеющийся в стране туристский потенциал используется не в полной мере (приложение 2). По оценке Всемирной туристской организации при ООН Россия может принимать до 40 млн. иностранных туристов в год и обеспечивать услугами внутреннего туризма до 50 млн. россиян.

    ВСПТ - Всемирный совет по путешествиям и туризму (World Travel & Tourism Council - WTTC) представил свой прогноз развития туристской отрасли России до 2016 года. ВСПТ стремится к тому, чтобы туристская отрасль воспринималась во всем мире как одна из основных отраслей экономики, поэтому основной функцией Совета является привлечение внимания правительств к туристской отрасли - как крупнейшему поставщику финансовых ресурсов и рабочих мест в мире.

    В настоящее время ранжированные показатели въездного туризма по странам выглядят следующим образом (рис. 1.6).

    Рис. 1.6. Извлечение из сравнительной таблицы WTTC ранжирования въездного туризма в 2011 г. (млрд. долл.)

    Одним из проведенных WTTC исследований явился, разработанный совместно с Оксфордским центром экономического прогнозирования (OEF), обзор тенденций и направлений развития России и прогнозы до 2016 года «Влияние туризма и путешествий на рынок труда и экономику Российской Федерации», презентация которого состоялась 21 марта 2006 года.

    Исследования проводились в соответствии со стандартом экономической оценки туристской индустрии (Вспомогательный счет туризма), принятым в 2000 году Статистической комиссией ООН, и сочетались с независимым исследованием вопроса ведущими специалистами в этой области. Система вспомогательных счетов туризма дает возможность оценить влияние туризма на другие отрасли экономики, связанные с туризмом и производящие необходимые туристской отрасли товары и услуги, а также влияние отрасли на социальную защищенность граждан. К 2021 году за счет развития туризма прогнозируется создание 3 895 000 рабочих мест в целом в экономике РФ (рис. 1.7).

    Рис. 1.7. Динамика создания рабочих мест тур отраслью в туризме и в экономике в целом

    Согласно выводам, проведенного ВСПТ исследования, туристская отрасль имеет значительные возможности влияния на будущее экономическое и социальное развитие России. К 2016 году ежегодный рост доли туристской отрасли в ВВП составит 5,1%. Практически по всем показателям туристская отрасль в России до 2016 года будет развиваться динамичнее, чем в Европейском Союзе (рис. 1.8).

    Рис. 1.8. Динамика международных прибытий и затрат иностранных гостей в РФ за период 2011-2021 гг.

    В исследовании отмечается неравномерное развитие туризма в стране - лишь 20% территории страны используется для туризма, а в Москве сосредоточено более 50% гостиничных номеров, которыми располагает Россия.

    Выступая на презентации, президент ВСПТ Жан-Клод Баумгартен (Jean-Claude Baumgarten) отметил, что Россия обладает достаточным потенциалом, чтобы в течение ближайших десяти лет стать одной из ведущих стран мира в сфере туризма и путешествий.

    В настоящее время Российской Федерацией прилагается достаточно усилий для развития туристской отрасли (рис. 1.9).

    Рис. 1.9. Динамика роста капиталовложений в туристскую отрасль РФ в 2011-2021 гг.

    Жан-Клод Баумгартен также подчеркнул, что задача Всемирного совета по путешествиям и туризму заключается в том, чтобы дать направления для принятия решений. Рекомендации являются исходной точкой процесса - ВСПТ подтверждает готовность оказывать поддержку по принятию и внедрению эффективных стратегий развития, однако работать должны сами российские участники туристской отрасли. В процесс разработки стратегии развития туризма должны быть вовлечены государственные структуры, частный бизнес и научные институты.

    В документе изложен ряд выводов и рекомендаций Совета по оптимизации потенциальных возможностей отрасли туризма в России и по принятию и внедрению эффективных стратегий развития этой отрасли. Вот некоторые из них:

    - необходимо проводить широкую разъяснительную кампанию по развитию имиджа туризма, чтобы все население поняло необходимость развития туризма и создаваемые им преимущества, затрагивающие все слои общества;

    - условием успешного развития туризма в России является долгосрочное планирование на федеральном уровне - необходимо разработать новую национальную политику развития туризма;

    - серьезное внимание следует уделить проведению маркетинговых мероприятий, обратив особое внимание на продвижение брэнда «Россия»;

    - требует совершенствования национальная статистика, внедрение вспомогательного счета туризма;

    - ближайшей целью российского правительства должно быть обеспечение максимально возможного равенства в распределении выгод от сферы туризма между всеми регионами и слоями населения;

    - продвижение идеи ответственности за сохранение природной, социальной и культурной среды.

    На презентации присутствовали заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Натэла Шенгелия и президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько. Г-жа Шенгелия предложила через два-три месяца провести семинар, чтобы можно было детально обсудить предложения Всемирного совета по путешествиям и туризму и сравнить их прогноз с показателями Федерального агентства по туризму. [17; 36]

    19 июля 2010 года распоряжением Правительства Российской Федерации утверждена концепция Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2016 годы)».

    Российский союз туриндустрии - крупнейшее предпринимательское объединение отрасли, в состав которого входит более 1000 организаций турбизнеса, гостиничного хозяйства, санаторно-курортного комплекса, а также транспортные, страховые, консалтинговые компании, учебные заведения, региональные ассоциации и органы управления туризмом, а также средства массовой информации, регулярно освещающие вопросы развития туризма.
    Правительство Российской Федерации Правительство Российской Федерации - высший исполнительный орган государственной власти Российской Федерации - России.
    Целью её является существенное повышение конкурентоспособности отечественного рынка туристских услуг за счет формирования туристских кластеров в наиболее перспективных регионах и создания современной туристской инфраструктуры.

    Важно отметить совпадение векторов движения регионов и государства в сторону регионализации туризма. Вложения в развитие внутреннего туризма в 2011 году составили 1 661 млрд. руб., а в 2021 году этот показатель увеличится до 2 507,9 млрд. руб., в развитие въездного туризма было вложено 454,6 млрд. руб., а к 2021 году они увеличатся до 627,6 млрд. руб. (рис. 1.10).

    Рис. 1.10. Анализ соотношения въездного и внутреннего туризма в РФ в 2011-2021 гг.

    Вместе с появлением новых туристских центров передаются и полномочия регионам, в том числе проведение аккредитации экскурсоводов, гидов, инструкторов-проводников, классификации объектов туристской индустрии. Вместе с тем необходимо решать проблему транспортной доступности туристских территорий, вести подготовку, переподготовку и повышение квалификации кадров, как в сфере турбизнеса, так и в органах управления туризмом на федеральном, региональном и муниципальном уровнях.

    После отмены виз для граждан Бразилии и Турции поток туристов из этих стран в Россию вырос, а там, где визовые формальности нагнетаются консульствами, идет спад.

    Рассмотрим динамику въездного туризма в России (приложения). Несмотря на то, что 2011 год был нелегким для туризма в России, тенденции сегодня скорее положительные, чем отрицательные. Количественный показатель въезда иностранных туристов в Россию в 2011 году, несмотря на свою стабильность по сравнению с прошлым кризисным годом, находится все еще на низком уровне.

    Неизменным спросом пользуется Россия у граждан Германии, Финляндии, Китая, США, Франции, Великобритании и Италии.

    Для представления некоторой динамики показателя въезда иностранных граждан в Россию рассмотрим то, как они изменились в первом полугодии 2010-2011 гг.

    Германия (112 960 тыс. чел. в 2010 г.; 123 390 тыс. чел. в 1 полуг. 2011 г.), Финляндия (67 144; 54396;), Китай (29 777; 51 951;), США (60 005; 46 004), Франция (46 292; 42 501), Испания (30 275; 21 958), Израиль (15 312; 20 994). [18,72-89]

    Исходя из этого, заметим, что лидером по количеству прибывших иностранных туристов в Россию в первом полугодии 2011 года остался немецкий рынок - 123 390 тыс. чел. Немцы увеличили свой поток по отношению к первому кварталу 2010 года более чем на 8%. Более всего возрос интерес к России у туристов из Китая, Турции, Израиля, Малайзии. Турпоток из этих стран возрос более чем на 30%.

    Определенные положительные тенденции увеличения прибытий наблюдаются из нескольких европейских стран. Нидерланды (11 933 чел. в 1 полуг. 2010 года; 14 508 чел. в 1 полуг. 2011 года), Норвегия (8 144; 9 289), Чехия (4 243; 4 561), Румыния (1 469; 1 837). В то же время более чем на 20% снизилось количество туристов из США, Великобритании, Испании, Канады, Австрии и Мальты. [24,67-98]

    Рис. 1.11. Въезд иностранных граждан в РФ в 1 полугодии 2011 г., чел.

    По данным Федерального агентства по туризму с 2007 года происходило сокращение въездного туристского потока в нашу страну. В 2008 году он сократился почти на 9%. В 2009 году он вновь увеличился на 4% и составил более 2 млн. иностранных туристов. Однако за 2010 год въездной туристский поток составил 1,6 млн. иностранных туристов и сократился на 8%. Этот факт объясняется возросшими ценами на услуги, ростом цен на гостиницы, существенным удорожанием пакета услуг, предлагаемого туристам.

    Рис. 1.12. Число поездок иностранных граждан в Россию в 2010 г. по целям прибытия (из стран дальнего зарубежья, тысяч)

    Однако, уже в первом квартале 2011 года количество иностранных граждан, въехавших в Россию с целью туризма, увеличилось на 1,3% по отношению к первому кварталу 2010 года. [17,123-156]

    В настоящее время для продвижения отечественного турпродукта за рубежом организуются крупнейшие международные туристские выставки в Финляндии, Испании, Италии, Германии, Китае, Южной Корее, Японии, Франции, Греции, Польше, Великобритании, России. В рамках проводимых выставок организуются параллельные деловые мероприятия: пресс-конференции, презентации туристских возможностей регионов России, встречи с руководителями зарубежных национальных туристских администраций, «круглые столы», также тематические экспозиции в рамках национальных выставок общего характера за рубежом. С целью привлечения внимания иностранных деловых кругов, работающих в сфере туризма, к туристским возможностям России, в 2010 году были проведены презентации отечественных туристских маршрутов, организованные на базе торговых и дипломатических представительств Российской Федерации в Варшаве, Мадриде и Хельсинки. Минспорттуризм России принимал активное участие в работе международных туристских организаций (Всемирная туристская организация при ООН, Всемирный Совет по туризму и путешествиям), а также межгосударственных организаций (Совет Европы, Совет Баренцева, Евроарктического региона, АСЕАН).

    Существенным шагом по продвижению российского туристского продукта внутри страны и позиционирования России на мировом рынке профильных выставочных услуг стала международная туристская выставка «ИНТУРМАРКЕТ», проводимая в Москве с 2006 года. Некоммерческая реклама за рубежом проводится в настоящее время в ряде стран Европы, таких как Германия, Великобритания, Австрия, Испания, Италия, Франция, а также в Японии и Китае, методами наружной рекламы и рекламы в СМИ. Широкая рекламная кампания туристских возможностей страны способствует росту количества иностранных и отечественных туристов.

    Развитие культурных отношений является чрезвычайно важным аспектом в развитии международных, экономических, дипломатических отношений и всех других между Россией и другими странами. Такую возможность открывают так называемые «Перекрестные годы»: год Франции в России, год России во Франции (2010), год Италии в России, год России в Италии (2009), год Испании в России, год России в Испании (2011). Более 350 мероприятий в различных сферах помогут и уже помогли приблизить и ощутить туристские достопримечательности, исторические сокровища России в этих европейских странах, её гастрономию и музейные ценности.

    Таким образом, в 2011 году тенденция роста числа туристских поездок в Россию из развитых стран укрепилась, что, в частности, является результатом работы по продвижению нашей страны на международных туристских рынках как крупнейшей туристской дестинации.

    1.3 Проблемы продвижения России на туристском рынке Испании

    Для формирования конкурентоспособного туристского рынка усилий по развитию только инфраструктуры недостаточно. Необходима эффективная стратегия по продвижению отечественного туристского продукта, сосредоточенная на ключевых направляющих туристских рынках и носящая агрессивный характер, что позволит сделать въездной и внутренний туризм доходной составляющей всей экономики России.

    Одним из главных законов рекламы являются значительный объем, регулярность и продолжительность воздействия. Рекламная кампания начинает приносить экономический эффект с определенного минимального порога.

    С этой целью необходима имиджевая рекламно-информационная кампания в СМИ, как в России, так и в Испании, участие в крупнейших международных профильных и иных выставках, презентации туристских возможностей России.

    Для повышения конкурентоспособности российского туристского продукта и создания благоприятного имиджа страны необходима организация выпуска рекламной некоммерческой печатной продукции на испанском языке основных направляющих рынков.

    Многое из этого уже осуществляется. Вместе с тем при существующем в настоящее время бюджетном финансировании деятельность по продвижению российского национального турпродукта может лишь минимально изменить параметры существующего туристского потока.

    Большинство государств мира, осознавая важность туризма для своих экономик, вкладывают значительные средства в продвижение национального туристского продукта с учетом специфики основных направляющих и принимающих рынков.

    Наблюдается явная тенденция роста доли путешествий и туризма в мировом ВВП (рис. 1.13).

    Рис. 1.13. Реальный рост доли путешествий и туризма в ВВП

    Широкая рекламная кампания туристских возможностей страны способствует росту количества иностранных и отечественных туристов, а, следовательно, и росту поступлений в экономику страны.

    Данные ЮНВТО показывают, что для дополнительного привлечения одного иностранного туриста, обеспечивающего поступление в экономику страны в среднем 1000 евро, государства затрачивают от 3 до 10 евро на некоммерческую рекламу туристского продукта. В соответствии с этим средний объем бюджетных средств, выделяемый в европейских странах на продвижение туристского продукта, составляет 31,7 млн. евро.

    К сожалению, при действующем в настоящее время бюджетном финансировании, которое составляет 0,69 евро на привлечение одного иностранного туриста, меры по продвижению российского национального турпродукта могут лишь минимально изменить параметры существующего туристского потока.

    Только широкая имиджевая некоммерческая рекламная кампания туристских возможностей страны, сосредоточенная на ключевых направляющих внешних и внутренних туристских рынках и носящая стабильный характер, позволит сделать въездной и внутренний туризм доходной составляющей всей туристской сферы России.

    Особое внимание необходимо уделить всестороннему продвижению российского туризма в Испанию, способствовать не только зарождению туристских маршрутов, но и представлению новых туристских продуктов.

    При этом необходимо принимать во внимание менталитет испанцев, которые привыкли в основном в части отдыха ориентироваться на свою страну, или на страны Латинской Америки, что в немалой степени обусловлено тем, что испанцы в большинстве своем в очень малой степени владеют иностранными языками (включая английский язык) и это создает дополнительные трудности для них при посещении не испаноговорящих стран.

    Лати́нская Аме́рика (исп. América Latina, Latinoamérica, порт. América Latina, фр. Amérique latine) - собирательное наименование американских стран и территорий, использующих в качестве официальных романские языки (то есть произошедшие от латыни), прежде всего - иберо-романские испанский и португальский, иногда также галло-романский французский.

    Эта тенденция прослеживается в проведенном нами опросе жителей г. Мадрида.

    Были выявлены следующие факторы, тормозящие увеличение турпотока испанских туристов в РФ:

    ь Устойчивое представление о России, как о дорогой стране;

    ь Слабая информированность туристов о национальной кухне;

    ь Необходимость соблюдения въездных формальностей;

    ь Ограничения, связанные с зимним сезоном;

    ь Частичная изоляция в окружении местного населения;

    ь Недостатки средств связи;

    ь Безопасность.

    Проводниками активного продвижения туристского продукта на основных направляющих рынках в Испанию могут и должны стать представительства Российской Федерации по туризму за рубежом, которые должны обеспечивать связь с туриндустрией этих рынков, со средствами массовой информации, другими участниками туристского процесса.

    Сре́дства массовой информации (СМИ, то есть средства массовой информации, в отличие от СМК, то есть средств массовой коммуникации) - совокупность органов публичной передачи информации с помощью технических средств; до сих пор более употребительное в русском языке (по сравнению с термином «средства массовой коммуникации») обозначение средств повседневной практики сбора, обработки и распространения сообщений массовым аудиториям.
    Ранее планировалось, что эту работу возьмут на себя Торговые представительства Российской Федерации в Испании.

    Таким образом, задача государства состоит в продвижении российского туристского продукта на внутреннем и мировом рынках. Частный бизнес не может проводить некоммерческую имиджевую рекламную кампанию всей страны, так как продвигает и продает только свой собственный продукт, а создание образа России как страны, благоприятной для туризма, является исключительно государственной задачей. Это подтверждает мировая практика.

    На необходимость реализации этой задачи указывается в Федеральном законе от 5 февраля 2007 г. №12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

    Механизмами продвижения России как туристского направления на внутреннем и международном туристских рынках являются следующие виды деятельности, реализуемые государством и ориентированные как на потребителей, так и на туристскую индустрию (приложение 5). К ним следует отнести:

    - участие в крупнейших международных туристских и иных выставках единым российским национальным стендом с привлечением органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации;

    Исполни́тельная вла́сть - один из видов самостоятельной и независимой публичной власти в государстве, представляющий собой совокупность полномочий по управлению государственными делами.

    - поддержка и консолидация профильной выставочной деятельности в Российской Федерации с целью создания на отечественном туристском рынке одной из крупнейших мировых туристских выставок;

    - некоммерческое рекламное продвижение российского туристского продукта на направляющих зарубежных и внутреннем с целью увеличения въездного и внутреннего туристского потока и создания благоприятного имиджа России;

    - подготовка некоммерческой рекламно-информационной печатной и иной продукции для распространения ее на крупнейших международных туристских выставках и через российские загранпредставительства, в том числе через представительства, создаваемые при федеральном органе исполнительной власти в сфере туризма;

    - распространение информации о России как о привлекательном туристском направлении в глобальной сети Интернет;

    Интерне́т (англ. Internet, МФА: [ˈɪn.tə.net]) - всемирная система объединённых компьютерных сетей для хранения и передачи информации. Часто упоминается как Всемирная сеть и Глобальная сеть, а также просто Сеть.

    - проведение иных акций, например, информационная поддержка фестивалей и событийных мероприятий, проводимых в стране, презентации новых российских туристских направлений за рубежом, организация инфо-туров для зарубежных и отечественных СМИ, проведение крупных международных конференций, симпозиумов, конгрессов и других мероприятий на базе двустороннего и многостороннего международного сотрудничества, а также сотрудничества с крупнейшими межправительственными организациями.

    Опыт реализации государственных рекламно-информационных стратегий указывает на необходимость диверсификации туристского продукта: наряду с традиционным туристским предложением следует обеспечить показ новых туристских продуктов, распространение более широкой информации о национальных традициях, промыслах и ремеслах, новых музеях и экспозициях, событийных мероприятиях и туристских услугах.

    Все это требует разработки долгосрочной информационной кампании, направленной на формирование позитивного образа страны в целях содействия развитию въездного и внутреннего туризма.

    Итого, чтобы продвигать отечественный турпродукт на зарубежные рынки компании используют рекламу, организовывают крупнейшие международные туристские выставки, деловые мероприятия: пресс-конференции, презентации туристских возможностей регионов России, проводят презентации отечественных туристских маршрутов.

    Использование средств по стимулированию спроса в области туризма нацелено не только на конечного потребителя, но и на многочисленных производителей туристских услуг, посредников и т.д.

    Выводы по главе 1:

    1) Под продвижением турпродукта понимается комплекс мер, направленных на реализацию турпродукта (реклама, участие в специальных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже турпродукта, издание каталогов, буклетов и др.). Также туроператор осуществляет оптовую продажу турпродукта туристским агентам-оптовикам, которые далее распределяют продукт по районам и регионам и продают через местные туристские агентства.

    2) Основными тенденциями продвижения туристских дестинаций Российской Федерации на туристском рынке Европы являются следующие: снятие барьеров, в том числе визовых, на пути к свободному передвижению туристов, развитие туризма для инвалидов; поддержка инвестиций в туризм и развитие инфраструктуры; расширение финансовой и технологической помощи беднейшим странам и развитие в них туристской индустрии. Не последнюю роль в развитии отрасли играет образование - потребность в квалифицированных кадрах в сфере туризма сегодня чрезвычайно велика. Это и увеличение занятости, и повышение качества услуг, и стабильность туристского сектора. При этом необходимо привлекать бизнес к участию в создании учебных программ с тем, чтобы будущие специалисты могли претендовать на гарантированное трудоустройство и по выходе из стен учебного заведения имели практические навыки. Задача же государства - заботиться о престиже профессии.

    3) По оценке Всемирной туристской организации при ООН Россия может принимать до 40 млн. иностранных туристов в год и обеспечивать услугами внутреннего туризма до 50 млн. россиян.

    При этом основными проблемами продвижения России на туристском рынке Испании являются:

    - Устойчивое представление о России, как о дорогой стране;

    - Слабая информированность туристов о национальной кухне;

    - Необходимость соблюдения въездных формальностей;

    - Ограничения, связанные с зимним сезоном;

    - Частичная изоляция в окружении местного населения;

    - Недостатки средств связи;

    - Безопасность.

    Проводниками активного продвижения туристского продукта на основных направляющих рынках в Испанию могут и должны стать представительства Российской Федерации по туризму за рубежом, которые должны обеспечивать связь с туриндустрией этих рынков, со средствами массовой информации, другими участниками туристского процесса.


    2. Анализ мероприятий по формированию положительного имиджа дестинации Москва на туристском рынке Испании

    2.1 Характеристика российских туристских организаций, продвигающих Москву на международном туристском рынке

    Москва - главный исторический, политический, финансовый центр России. Огромное значение имеет выгодное геополитическое положение российской столицы, растущий социально-экономический потенциал московского региона, богатые исторические и культурные традиции. Являясь столицей, динамично развивающимся мегаполисом и крупнейшим деловым центром России, обладает необходимыми ресурсами и технологиями и постоянно расширяет инфраструктурную базу.

    Туризм для города Москвы имеет особое значение в силу ряда обстоятельств политического и социально-экономического плана. Москва - столица Российской Федерации, что, само по себе, уже является особым обстоятельством в плане формирования и реализации туристской политики для города. Практически ни один другой город России не может конкурировать с Москвой по своей известности в мире, что является положительным фактором при налаживании работы по формированию устойчивого имиджа Москвы как туристского центра. Москва, обладая богатейшими рекреационными ресурсами и многовековым культурно-историческим наследием, занимает особое место на туристском рынке и вызывает интерес у иностранцев (приложение 4). Большинство туристов из дальнего зарубежья, выбирают Москву основной целью путешествия. Ведь более 70% иностранцев, прибывающих в Россию, обязательно посещают Москву. В Москве и Московской области находится множество объектов показа. Архитектура, музеи, театры, церкви и соборы, современные и исторические здания и другие уникальные объекты привлекают в Москву туристов практически из всех стран мира. Москва является связующим звеном между городами и регионами страны. Здесь соединяются все железнодорожные и воздушные пути России, автомобильные трассы. В Москве в настоящее время находится 4,5 тысячи туристских агентств, свыше 170 гостиниц. Москва имеет практически все возможности для того, чтобы стать центром мирового культурного и познавательного туризма. По прогнозу Всемирной туристской организации, к 2020 году Россия может войти в первую десятку стран мира, выделенных по принципу наиболее популярных направлений мирового туризма, и Москва как столица примет на себя основной поток гостей. [25, 125-167]

    Для формирования конкурентоспособного туристского рынка усилий по развитию только инфраструктуры недостаточно. Необходима эффективная стратегия по продвижению отечественного туристского продукта, сосредоточенная на ключевых направляющих туристских рынках, что позволит сделать въездной и внутренний туризм доходной составляющей всей экономики России.

    Министерство спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации (Минспорттуризм РФ) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере физической культуры, спорта, туризма и молодежной политики, а также правоприменительные функции и функции по контролю и надзору в сфере физической культуры и спорта.

    Минспорттуризм РФ осуществляет координацию и контроль деятельности подведомственных ему Федерального агентства по делам молодежи и Федерального агентства по туризму. Приоритетной задачей Минспорттуризма в сфере туризма является развитие внутреннего и въездного туризма. При этом осуществляется широкая популяризация туристских возможностей Российской Федерации и ее активное продвижение в качестве привлекательной туристской дестинации как внутри страны, так и за рубежом. Для активного позиционирования РФ как привлекательной туристской страны на внутреннем и международном рынках в Минспорттуризме действует уполномоченный федеральный орган исполнительной власти Ростуризм.

    Федеральные органы исполнительной власти - органы государственной власти (управления), выполняющие исполнительные функции государственного управления в Российской Федерации.

    Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма. Руководство деятельностью Ростуризма осуществляет Министерство спорта, туризма и молодежной политики РФ (Минспорттуризм) Ростуризм осуществляет содействие в продвижении туристского продукта Москвы и в целом России на внутреннем и мировом туристских рынках; Ростуризм совместно с Минспорттуризмом представляет интересы Российской Федерации во Всемирной туристской организации ООН - крупнейшей международной профильной организации.

    Миссией Ростуризма является обеспечение стимулов для успешного развития въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации как одного из элементов экономического роста, укрепления международного авторитета страны и повышения качества жизни населения.

    Ожидается также существенное увеличение абсолютного вклада от развития туристской отрасли в ВВП (рис. 2.14).

    Рис. 2.14. Сравнительное поступление доходов от туристской отрасли в 2011-2021 гг.

    Продвижением Москвы на международном туристском рынке занимается Комитет по туризму и гостиничному хозяйству г. Москвы.

    Комитет по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы является отраслевым органом исполнительной власти города Москвы, подведомственным Правительству Москвы, проводящим политику города в сфере туризма.

    Направления деятельности:

    - разрабатывает и реализует городские программы в области туризма;

    - разрабатывает проекты законов и иных нормативных правовых актов города Москвы по вопросам, относящимся к компетенции Комитета;

    Нормати́вный правово́й акт - официальный документ установленной формы, принятый в пределах компетенции уполномоченного государственного органа (должностного лица), иных социальных структур (муниципальных органов, профсоюзов, акционерных обществ, товариществ и т. д.)

    - осуществляет мероприятия по формированию положительного имиджа Москвы на внутреннем и международном туристских рынках;

    - обеспечивает проведение мероприятий по рекламно-информационной и выставочной деятельности в целях пропаганды туристских ресурсов города как международного туристского центра;

    - участвует в разработке и реализации государственной финансовой и инвестиционной политики в туристско-гостиничном комплексе города, в т.ч. в разработке проекта закона города Москвы о бюджете города Москвы и об исполнении бюджета города;

    - осуществляет развитие въездного и внутреннего туризма, а также координацию деятельности по развитию всех других видов туризма в городе Москве;

    - осуществляет координацию международных и межрегиональных туристских связей, участвует в сохранении и развитии курортного комплекса;

    - осуществляет сотрудничество с федеральными органами исполнительной власти и органами исполнительной власти города Москвы, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, региональными объединениями, органами местного самоуправления, коммерческими, некоммерческими организациями и гражданами по вопросам развития туризма в городе Москве;

    Местное самоуправление - организация деятельности граждан, обеспечивающие самостоятельное решение населением вопросов местного значения, управление муниципальной собственностью исходя из интересов всех жителей данной территории.

    - участвует в формировании и развитии государственной системы профессионального образования, в обеспечении подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров в области туризма;

    - участвует в совершенствовании системы стандартизации и сертификации в сфере туризма;

    - принимает участие в установленном порядке в создании, реорганизации и ликвидации государственных унитарных предприятий, учреждений, организаций с участием города Москвы, осуществляет контроль за финансовой и хозяйственной деятельностью предприятий, учреждений, находящихся в ведении Комитета;

    Унита́рное предприя́тие - особая организационно-правовая форма юридического лица. Коммерческая организация, не наделённая правом собственности на закреплённое за ней собственником имущество. Имущество является неделимым и не распределяется по вкладам (долям, паям), в том числе между работниками предприятия.

    - обеспечивает координацию развития инфраструктуры туризма в городе Москве, координирует работу по созданию и эксплуатации в регионах Российской Федерации объектов инфраструктуры туризма с долей города Москвы;

    - разрабатывает и реализует мероприятия по совершенствованию форм туристско-экскурсионного обслуживания в Москве;

    - вносит предложения по учреждению представительств Комитета по туризму, работающих в структуре Домов Москвы за границей;

    - координирует деятельность туроператоров и турагентов в Москве, работающих на рынках въездного, внутреннего и выездного туризма;

    - разрабатывает единую городскую концепцию безопасности въездного и внутреннего туризма посредством привлечения к решению этих задач соответствующих компетентных органов, а также принимает участие в создании других организаций для обеспечения сферы обслуживания туризма в городе Москве в установленном порядке;

    - обеспечивает подготовку предложений по привлечению инвестиций для развития туризма в городе Москве и представляет их в установленном порядке на рассмотрение городской комиссии по привлечению инвестиций в экономику города.

    7 октября 2011 года в целях создания условий для повышения качества, привлекательности и доступности услуг в сфере здорового и культурного отдыха жителей и гостей г. Москвы, в том числе путем развития туристских и гостиничных услуг Правительством г. Москвы утверждена Государственная программа г. Москвы «Развитие индустрии отдыха и туризма на 2012-2016 годы». В указанную Государственную программу включена подпрограмма «Развитие туризма», направленная на создание благоприятных условий для посещения г. Москвы российскими и иностранными гражданами с туристскими целями, повышение конкурентоспособности туристско-гостиничного комплекса г. Москвы. В качестве основных задач определены:

    - совершенствование нормативной правовой базы в области развития туризма;

    - развитие туристской инфраструктуры;

    - повышение качества обслуживания;

    - расширение ассортимента туристского продукта;

    - совершенствование подготовки кадров;

    - обеспечение безопасности туризма;

    - продвижение туристского продукта г. Москвы на внутреннем и внешнем рынках;

    - мониторинг развития туристского рынка г. Москвы и эффективности его регулирования.

    Ожидаемые результаты реализации программы отражены на рис. 2.15.

    Рис. 2.15. Увеличение показателей развития туризма в г. Москве по сравнению с уровнем 2010 года

    Что касается финансирования, то в 2011 году, в рамкам комплексного плана мероприятий по развитию туризма в г. Москве, на его реализацию выделено 281 млн. рублей. В соответствии с программой развития индустрии отдыха и туризма в г. Москве на 2012-2016 гг. эта сумма будет увеличена в 2012 году на 54 млн. и затем будет индексироваться до 2016 года из расчета 5% годовых. Это - ассигнования из городского бюджета, которые в итоге составят около 2 млрд. рублей. Но, естественно, на реализацию этой программы, т.е. на развитие туризма работают и многие другие городские программы, финансирование которых в десятки и сотни раз больше, это касается и программы развития транспорта, и развития жилища, где есть отдельная подпрограмма строительства гостиниц, и программа развития физической культуры, культуры и т.д.

    Программа предусматривает увеличение примерно на 1/3 номерного фонда города, с 4 до 6-8 млн. международных прибытий через московские аэропорты, почти двукратное увеличение объема реализации платных услуг.

    В рамках и 2011 года, и 2012 года решаются основные проблемы создания недостающих некапиталлоемких элементов туристской инфраструктуры. Речь идет и об обустройстве стоянок для туристский автобусов, и об открытии туристского городского портала, гос. контракт на создание которого уже заключен, им занимается департамент информационных технологий правительства Москвы, городской «call-центр» уже работает в пилотном режиме (уже можно позвонить, получить консультацию), обновляется система ориентирования (очередной ее этап - будет размещено 135 специальных конструкций с указателями к объектам показа), новые типы маршрутов. То есть создание тех условий, которые есть в любом нормальном мегаполисе, претендующем на что-то на туристском рынке.

    Конечно на решение более сложных (транспортных, логистических) проблем выделяются сейчас колоссальные средства, и, безусловно, тоже будет определенный прогресс.

    На рекламу туристских возможностей Москвы из городского бюджета в 2011 году потрачено около 140 млн. рублей. В 2012 году эта сумма увеличена примерно до 200 млн. По каким направлениям производится расходование этих средств? Во-первых, это телевидение, как международное, так и российское. По международным каналам реклама идет на BBC World News и Russia Today, по российским запускается телепередача о туристских возможностях Москвы на канале ТВЦ, во-вторых, радио. Специальная программа открылась на радио «Маяк», радио с максимальным охватом российской аудитории. Что касается печатных СМИ. В 2011 году в рамках государственного контракта с «Russia Now» прошли публикации в следующих изданиях: «Daily Telegraph, «Washington Post», «Lya Repubblica» «Economic Times» (крупнейшее индийское издание), «European voice» (Бельгия) и т.д., совокупный тираж которых составляет 4 560 000 экз. единовременно. Российские печатные издания - это пока бортовые журналы на железных дорогах и авиатранспорте и журналы «Where to Moscow», «Where Peterburg», международный портал «Where». В 2011 году выпущены большими тиражами фотоальбом по Москве, как туристской дестинации, фото-каталог 20000 экз. по гостиницам Москвы, очень современный каталог подготовлен к Лондонской выставке по возможностям столицы как центра делового туризма, конгресс-туризма, ряд тематических путеводителей по Москве, карты и т.д. Тиражи достаточно большие.

    В 2011 году Комитет по туризму участвовал объединенным Московским стендом в 18 международных выставках, в 2012 году их количество увеличится больше чем до 25. Основные направления повышения выставочной деятельности - улучшение местоположения стендов, увеличение площади стендов, оснащение стендов необходимым оборудованием и обеспечение качественными информационными материалами, сувенирной продукцией.

    Следующее направление работы - это приглашений иностранных туроператоров, журналистов и турагентов в ознакомительные туры. В 2011 году работа велась с делегациями журналистов Китая, Кореи, Испании, Тайваня, ряда других стран. В рамках саммита «Global Events Partners» с 14 по 17 июля город посетили 200 топ менеджеров крупнейших международных компаний, работающих в сфере «майс» и их крупнейших корпоративных клиентов. По сути это тоже была экспертиза элиты «майс-индастри» современного состояния столичной индустрии гостеприимства. В целом реакция было позитивной.

    Кроме того разворачивается очень большая работа в Интернете. Уже сейчас это является приоритетное направлением. Продолжается работа над созданием портала, одновременно, создаются страницы и в «Facebook», и в «В контакте», и в «Youtube», идет работа с социальными сетями, и все возможности Интернета будут использоваться в первую очередь.

    Отдельное направление - это более широкие возможности использования наружной рекламы, с которой запланирована работа в тех городах, на которые сделают ставку столичный туристский бизнес и местные туристские операторы с точки зрения формирования въездных турпотоков в столицу.

    Некоммерческое партнерство «Объединение международной интеграции в туризме «Мир без границ» образовано в 2002 году крупнейшими российскими туроператорами, занимающимися приемом иностранных туристов, в целях совместного продвижения российского национального туристского продукта на международном рынке и развития въездного туризма в Российскую Федерацию.

    Профессиональная организация НП «ОМИТ «Мир без границ» объединяет более 100 российских туристских компаний, представляющих 14 регионов России: от Камчатки и Приморья до г. Москвы и Санкт-Петербурга. Организации-члены НП «ОМИТ «Мир без границ» зарегистрированы и имеют филиалы в более чем 40 городах России. С июня 2007 года НП «ОМИТ «Мир без границ» - ассоциированный член Всемирной Туристской организации (UNWTO) - специализированного учреждения Организации Объединенных Наций, ведущей международной организации в сфере туризма и путешествий.

    Развивая и углубляя государственно-частное партнерство НП «ОМИТ «Мир без границ» координирует взаимодействие турбизнеса и органов государственной власти по различным аспектам организации международного туризма, в том числе, в реализации долгосрочных проектов, направленных на повышение безопасности для туристов, качества предоставляемых услуг и развитие туристской инфраструктуры НП «ОМИТ «Мир без границ» содействует деятельности более 15 рабочих групп по туризму при межправительственных комиссиях по торгово-экономическому и научно-техническому сотрудничеству между Российской Федерацией и зарубежными странами (Российско-Китайская, Российско-Израильская, Российско-Турецкая, Российско-Польская, Российско-Норвежская, Российско-Кубинская и др.).

    О́рганы госуда́рственной вла́сти - организации (учреждения) госуда́рственной вла́сти.

    В рамках реализации межправительственных соглашений о сотрудничестве в области туризма со странами, обладающими наиболее перспективными и динамично развивающимися с точки зрения въезда туристов рынками, НП «ОМИТ «Мир без границ» традиционно занимается подготовкой совместных конференций, консультативных советов, презентаций, а также участвует в международных конгрессах и других мероприятиях по туристской тематике.

    НП «ОМИТ «Мир без границ» имеет серьезный опыт в организации единых российских национальных стендов на крупнейших международных туристских выставках в Азиатско-Тихоокеанском регионе: BITE (Пекин, КНР), CITM (Шанхай / Куньмин, КНР), JATA (Токио, Япония), KOTFA (Сеул, Корея), GITF (Гуанчжоу, КНР), OTM (Нью-Дели, Индия), ITE (Гонконг, КНР), ITF (Тайбэй, КНР) и др. Успешность деятельности в этой области подтверждается целым рядом благодарственных писем и наград от организаторов выставок и зарубежных туристских администраций.

    Рассматривая туроператоров Испании, нужно отметить, что их активная деятельность является индикатором развитости туризма.

    Крупнейший оператор Испании «Turespana» - государственная организация, имеющая представительства в 28 странах мира. Кроме этой ведущей фирмы, имеются и негосударственные организации по туризму - туроператоры. Один из крупнейших негосударственных туроператоров Испании - «Sol Melia». Эти туроператоры Испании занимаются формированием программного пакета туруслуг.

    Это значит, что производится комбинирование составных частей программного пакета туруслуг:

    1. инфраструктура, которая вмещает в себя транспорт, гостиницы, обслуживающий персона и т.д.;

    2. экскурсионные бюро. Далее производится реализация такого турпакета, чаще всего - с помощью посредников.

    Основная работа этого туроператора производится по 2-м направлениям, характеризующим высокое качество его работы.

    Первое - комбинирование и реализация турпакетов, составленных на основе «чужих» составляющих, то есть составление турпакета ведется с помощью других туроператоров, располагающих, например, своей инфраструктурой или своими экскурсионными бюро, сюда включаются и свои составные части турпакета.

    Второе направление - это составление турпакета только на основе своих собственных составляющих (инфраструктура, экскурсионные бюро и т.д.). Это направление работы «Sol Melia» является главным в их работе.

    Еще одним туроператоров Испании, развивающим туризм с Россией является фирма «SolTour». Это - один из крупнейших туроператоров, который успешно работает на международном туристском рынке более 20 лет. За эти годы «SolTour» предоставил обслуживание 0,5 миллионам туристов, и большинство из них стало его постоянными клиентами. В 1997 году «SolTour» был признан лучшим туроператором Испании.

    Вопросами туризма в Испании ведает Государственный секретариат по торговле, туризму и малому бизнесу, подчиненный Министерству экономики. Кроме Госсекретариата Министерству подчиняются:

    - Центральная дирекция по туризму (административные вопросы и выработка общих направлений государственной политики в сфере туризма);

    - гостиничная цепь «Paradores» (83 гостиницы, размещённые в зданиях, представляющих историческую ценность);

    - два выставочно-конгрессных центра (в Мадриде и Малаге) и Испанский институт туризма - «Turespaca».

    Полномочия Министерства экономики невелики. Такие важные функции, как лицензирование, сертификация услуг, разработка стратегии развития туристской индустрии, являются прерогативой местных властей.

    С целью координации их деятельности в стране создан Совет по развитию туризма, в состав которого входят представители государственных органов власти всех уровней и представители частного бизнеса. Решения Совета носят рекомендательный характер.

    Испанский институт туризма «Turespaca» занимается привлечением иностранных туристов, осуществляя рекламную деятельность и продвижение испанских курортов за рубежом. Организация имеет широкую сеть информационных офисов в Испании и 29 представительств в 21 стране мира. Институт полностью финансируется из госбюджета.

    Таким образом, Москва имеет практически все возможности для того, чтобы стать центром мирового культурного и познавательного туризма. В настоящее время функционирует большое количество государственных, неправительственных общественных, некоммерческих организаций, приоритетными видами деятельности которых является широкая рекламная кампания туристских возможностей страны и г. Москвы, участие в крупнейших международных профильных и иных выставках, презентации туристских возможностей города и продвижение г. Москвы как туристского центра на международном рынке.

    2.2 Анализ мероприятий по продвижению г. Москвы как туристской дестинации за рубежом

    Город Москва, столица Российской Федерации - исторический, духовный и культурный центр страны и одновременно один из крупнейших центров мировой культуры обладает широчайшими возможностями в предоставлении современных рекреационных услуг своим жителям и богатым туристским потенциалом.
    Все это ставит очень остро вопрос не просто продвижения, а ребрендинга Москвы как туристской дестинации, задача, которая, как и большинство других нерешенных проблем сегодня в столичной индустрии гостеприимства, должны быть решены в период реализации программы развития туризма на 2012-2016 годы, и уж тем более до 2018 года, когда будет проходить чемпионат мира по футболу.
    Производится оптимизация событийного ряда, создаются событийные поводы для поездки в Москву. Это касается не только Масленицы, которая является скорее экспортным вариантом, то есть перспективной с точки зрения формирования внутрироссийских потоков, и празднование которой экспортировано не только на Трафальгарскую площадь, но и в другие зарубежные страны. Это касается и целого ряда других мероприятий, таких как «Спасская башня», которая проходит под патронажем комендатуры Кремля, «Фестиваль военных духовых оркестров», «Фестиваль исторических реконструкций», который имел большой успех, и у которого нет похожих в таком масштабе в зарубежных мегаполисах. Таким образом определяются те событийные мероприятия, которые можно очень оперативно в течение нескольких лет вывести на орбиту мирового туристского рынка, которые могут стать дополнительными информационными поводами для поездки в Москву.

    Со 2 по 4 сентября 2011 года в музее-заповеднике Коломенское прошел первый фестиваль серии «Времена и эпохи». Этот уникальный инновационный для России проект был организован комитетом по туризму и гостиничному хозяйству г. Москвы. Гости фестиваля смогли отправиться в путешествие во времени и своими глазами увидеть эпоху раннего средневековья IX-XII веков. На территории фестиваля развернулись лагеря четырех древних этносов: славян, скандинавов, финно-угров и народов великой степи. В этих лагерях расположилось более 1200 участников лучших клубов исторической реконструкции со всей России, а так же из США, Великобритании, Дании, Норвегии, Швеции, Литвы, Латвии, Польши, Германии, Белоруссии и Украины.

    Историческая реконструкция (также военно-историческая реконструкция) - довольно молодой вид хобби. Движение исторической реконструкции получило распространение в кругу людей, увлекающихся историей (в частности, романтическим духом средневековья) и искусством.
    За 3 дня работы фестиваль собрал более 75 000 гостей. Примечательно, что заключительный день, 4 сентября, совпал с празднованием Дня Города Москвы, именно в этот день фестиваль «Времена и Эпохи» посетило около 50 000 человек, предпочтя его прочим городским мероприятиям. Специальная экскурсионная программа фестиваля была организована для воспитанников детских домов и приютов, детей из многодетных семей, а так же лиц с ограниченными физическими возможностями. Работу фестиваля «времена и эпохи» осветили около 100 СМИ. По завершению фестиваля в сети Интернет появилось более 100 тыс. фотографий, сделанных гостями и участниками фестиваля, созданы тысячи записей в блогах и на форумах. В период с 29-го августа по 4 сентября официальный сайт фестиваля посетило более 65 000 человек. В официальной группе фестиваля «В контакте» зарегистрировалось более 6 000 участников.

    С учетом потребностей постоянно проживающего и приезжающего населения рекреационные территории города Москвы разделены на две группы - столичного и районного уровней обслуживания.

    Территории столичного уровня ориентированы на отдых выходного дня и туризм, на предоставление разнообразных услуг; рассчитаны как на постоянно проживающих жителей, так и на приезжающих в город в рекреационных и туристских целях. В зависимости от выполняемых функций территории столичного уровня разделены на группы:

    - уникальные исторические парковые и усадебные территории (Царицыно, Коломенское, Сокольники, Фили, Измайлово, Останкино, Кусково и др.), имеющие статус объектов культурного наследия - памятников садово-паркового искусства, с расположенными на них дворцовыми комплексами;

    Культу́рное насле́дие - часть материальной и духовной культуры, созданная прошлыми поколениями, выдержавшая испытание временем и передающаяся поколениям как нечто ценное и почитаемое.

    - специализированные парковые территории (Парк Победы на Поклонной горе, Сад Эрмитаж, парк МГУ и др.), выполняющие мемориальные, культурно-просветительные функции;

    - спортивные парковые территории (Лужники, Крылатское, Строгинская пойма);

    - многофункциональные парковые зоны, выполняющие развлекательные, спортивные, выставочные, культурно-познавательные функции (Всероссийский выставочный Центр);

    - ботанические и зоологические сады (Ботанический сад РАН, Аптекарский огород, зоопарк).

    Территории районного уровня, обеспечивающие социально гарантированный минимум условий для повседневного отдыха жителей города Москвы, осуществляемого в радиусе пешеходной доступности от жилья. На районном уровне (главным образом в парках) представлен обязательный набор услуг: детские и спортивные площадки, мини-аттракционы, площадки отдыха, объекты питания и торговли. Территории, предназначенные для кратковременной рекреации (сады, скверы, бульвары), функционируют без предоставления таких услуг.

    Для рекреационных территорий районного значения необходимо повышение качества благоустройства с размещением элементов, повышающих их притягательность (пешеходные тропы, велодорожки, лыжные трассы, катки).

    В рамках реализации Городской целевой программой развития туризма в городе Москве на 2008-2011 годы (далее - Программа) в течение 9 месяцев 2011 года были реализованы следующие мероприятия в сфере развития туризма (приложение 1). [10,43-51]

    В рамках проекта по созданию условий для развития туризма в Москве с 8 по 14 февраля на Васильевском спуске проведен общегородской праздник «Широкая масленица», в котором в течение масленичной недели приняли участие около 400 тысяч москвичей и гостей столицы.

    С 13 по 16 мая с.г. в выставочном комплексе «Гостиный Двор» прошла Х Московская международная туристская ярмарка «MITF-2011».

    В «MITF-2011» приняли участие 40 стран мира. Регионы России были представлены на объединенных стендах «Координационный совет «Регионы России - Московское соглашение». Всего в ярмарке приняли участие 61 регион РФ, более 120 туроператоров и турагентств, более 40 гостиниц и 30 музеев страны, 10 учебных заведений туристской направленности, российские санатории и курорты, туристские СМИ.

    Общая площадь экспозиции заняла 4000 кв. м. Туристским администрациям российских регионов на бесплатной основе было предоставлено по 6 кв. м выставочной площади. Ярмарку посетило около 50 тысяч человек, из них 20 тысяч профессионалов турбизнеса.

    В рамках деловой программы «MITF-2011» и Московского международного форума туристской индустрии состоялись научно-практическая конференция «Индустрия туризма: возможности, приоритеты, проблемы, перспективы в посткризисный период», круглый стол Комитета по туризму города Москвы «Инвестиционные проекты в области туризма в регионах России», семинары Ассоциации Содействия Туристским Технологиям и маркетинговой сети «Conference.ru», мастер класс «Сети ТБГ. Туристские бренды», пресс-конференции, презентации и др.

    В ходе работы ярмарки прошел Московский Гостиничный Форум, организованный ОАО «ГАО «Москва», в программу которого вошли презентация «Потенциал гостиничного комплекса города Москвы», конференция «Современное состояние технического оснащения гостиниц города Москвы», а также тематические семинары, консультации и мастер-классы для специалистов гостиничной отрасли, экскурсия в новые гостиницы Москвы «Garden Ring Hotel», «Radisson Royal Hotel» («Украина»).

    В начале года были заключены государственные контракты на издание рекламно-информационной полиграфии о Москве общим тиражом более 800 тыс. экземпляров (на 200 тыс. экз. больше чем в 2009 г.).

    В том числе:

    - «Москва. Официальный туристский справочник» на различных иностранных языках;

    - Комплект карт-схем районов Москвы;

    - Справочник «Культурно-познавательный туризм в России»;

    - Путеводитель-справочник для деловых туристов, прибывающих в Москву;

    - каталог туристских событий в регионах России;

    - Фотоальбом «Великолепная Москва. Главные достопримечательности столицы России»;

    - Фотоальбом «Памятники всемирного наследия в России».

    С целью продвижения города Москвы как туристского центра осуществлялось размещение рекламных материалов о Москве в зарубежных журналах «The Business Week» и «The Economist», телевизионных роликов о Москве в сетке вещания отечественных телевизионных каналов (720 выхода) и международного спутникового канала BBC (110 выходов), проведена рекламная кампания в эфире региональных радиостанций (4348 выходов) и в сети Интернет.

    Организовано участие представителей туристско-гостиничного комплекса столицы в 8 крупных международных туристских выставках: FITUR-2011 (Мадрид), BIT-2011 (Милан), ITB-2011 (Берлин), MITT-2011 (Москва), MAP-2011 (Париж), COTTM-2011 (Пекин), MITF - 2011 (Москва), Leisure/Отдых - 2011 (Москва). [29,86-92]

    Для содействия развитию туризма в регионах России на канале «ТВ-Центр» осуществляется трансляция еженедельной телевизионной передачи «Дневник путешественника» о туристских ресурсах российских регионов. С начала года проведены съемки в 10 регионах, показано 25 передач о 19-ти регионах России. Имеются договоренности о съемках до конца года в Республике Алтай, Алтайском Крае, а также рассматривается возможность о проведении съемок в других регионах.

    С целью создания совместных с Москвой туристских продуктов выполнены следующие работы по продвижению турпродуктов из регионов России на мировом туристском рынке:

    - изготовлен мультимедийный каталог «Инвестиционные проекты в области развития туризма в регионах России-2011» и его электронной презентации;

    - выпущена на английском языке различная полиграфия о российских регионах для распространения на международных туристских выставках;

    - организован и проведен «круглый стол» по теме: «Инвестиционные проекты в области развития туризма в регионах России - 2011» в рамках ярмарки «MITF-2011;

    - изготовлена электронная презентация «Проведение конгрессов и конференций в регионах России»;

    - организовано участие региональных делегаций в международных туристских выставках «ITB» в Берлине, «MAP» в Париже и обеспечено освещение в СМИ работы объединенного стенда «Регионы России», до конца года планируется участие регионов еще в трех выставках.

    14 мая состоялось заседание Координационного Совета по развитию индустрии туризма «Регионы России - Московское Соглашение» на тему: «Межрегиональное сотрудничество, как основа для успешного развития въездного и внутреннего туризма в Российской Федерации. Опыт и перспективы взаимодействия». В ходе заседания в состав Совета было принято 5 новых членов. Сейчас в Совет входят 72 российских региона.

    Продолжаются работы по развитию материально-технической базы ГОУ ВПО города Москвы «Московский государственный институт индустрии туризма».

    В этом году продолжены работы по формированию комплекса пешеходного туристского маршрута (далее - ПТМ) «Нескучный сад - ММДЦ «Москва-Сити».

    Москомархитектурой разработана Концепция развития территорий формирования ПТМ, включающая схему комплексной градостроительной реорганизации и развития территории и проекты планировки (включая проекты межевания) территории формирования ПТМ «Нескучный сад» - ММДЦ «Москва-Сити».

    В настоящее время окончательные варианты четырех проектов планировки территорий формирования ПТМ проходят согласование в Мосгосэкспертизе.

    Завершение подготовительного этапа проекта ПТМ обусловливает необходимость перехода к последующим практическим мероприятиям по его реализации. В этой связи проводится работа по подготовке постановления, регламентирующего шаги по дальнейшей реализации проекта пешеходного туристского маршрута на предстоящий период.

    Показателем, характеризующим ситуацию в туристской отрасли столицы, является количество иностранных граждан, посещающих Москву.

    Проводимые Комитетом по туризму мероприятия способствовали увеличению въездного потока. По данным Пограничной службы ФСБ за

    I полугодие 2011 года количество иностранных граждан, прибывших в Москву через московские аэропорты, увеличилось на 18,4% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

    Таблица 1. Результаты реализации Городской целевой программы развития туризма в городе Москве на 2009-2011 за 9 месяцев 2011 года

    № п/п

    Результаты, заявленные в Паспорте программы

    Утверждено программой на 2011 г

    Фактическое выполнение за 9 месяцев 2011 г

    1.

    Рост количества иностранных посетителей, приезжающих в Москву, рост / снижение относительно предыдущего года, %

    0

    12,7

    2.

    Доходы от услуг гостиниц и аналогичных средств размещения, рост / снижение относительно предыдущего года, %

    0

    0,6

    3.

    Вместимость номерного фонда в гостиницах и аналогичных средствах размещения, рост / снижение относительно предыдущего года, %

    24

    4,3

    4.

    Создание новых рабочих мест в гостиничном комплексе, рост / снижение относительно предыдущего года, %

    320

    12,25

    Гос. программой развития туризма г. Москвы на 2012-2016 г. определен ряд показателей, характеризующих успешность выполнения программы в экономической, социальной и экологической сферах (табл. 2).

    Таблица 2. Показатели развития туризма в г. Москве на период 2010-2016 гг.

    Показатель

    2010

    2011

    2012

    2013

    2014

    2015

    2016

    Число международных прибытий (млн. прибытий)

    4,00

    4,40

    4,80

    5,20

    5,70

    6,20

    6,80

    Численность лиц, размещенных в гостиницах г. Москвы (млн. чел.)

    4,14

    4,30

    4,50

    4,80

    5,10

    5,50

    5,90

    Количество номеров в гостиницах (тыс. ед.)

    37,50

    39,30

    41,30

    43,40

    45,60

    48,50

    51,70

    Среднесписочная числ. работников, занятых в гостиницах (тыс. чел.)

    25,97

    27,04

    28,12

    29,24

    30,40

    31,60

    32,80

    Доходы от услуг, предоставляемых гостиницами (млрд. руб.)

    37,80

    39,90

    42,20

    45,20

    50,00

    54,70

    59,20

    Объем платных туристских услуг (млрд. руб.)

    18,32

    21,50

    24,30

    26,70

    29,40

    31,80

    33,50

    При этом планируется заметный рост прибытий туристов из иностранных государств, не являющихся членами СНГ (рис. 2.16).

    Рис. 2.16. Динамика посещения России (в т. ч. г. Москвы) иностранными туристами

    В 2012 году предполагается активное участие туристско-гостиничного комплекса города Москвы в международных туристских выставках, выставках гостиничного хозяйства, инвестиционных выставках, ярмарках и форумах, проводимых в России и за рубежом. В частности, в I квартале 2012 года запланировано участие в следующих мероприятиях:

    1. Выставка «BALTTOUR», Латвия (г. Рига) срок проведения с 10 по 12 февраля 2012 г.;

    2. Выставка «VacationandSPAExpo», Болгария (г. София) срок проведения с 16 по 18 февраля 2012 г.;

    3. Выставка «MAP», Франция (г. Париж) с 15 по 18 марта 2012 г.;

    4. Выставка «Intourmarket», Россия (г. Москва) с 17 по 20 марта 2012 г.;

    5. Выставка «MITT», Россия (г. Москва) с 21 по 24 марта 2012 г.;

    6. Выставка «UITT», Украина (г. Киев) с 28 по 30 марта 2012 г.;

    Участие туристско-гостиничного комплекса города Москвы в крупнейших международных туристских выставках в I квартале 2012 года.

    1. Выставка «FITUR», Испания (г. Мадрид), с 18 по 22 января 2012 г.;

    2. Выставка «BIT», Италия (г. Милан), с 16 по 19 февраля 2012 г.;

    3. Выставка «ITB», Германия (г. Берлин), с 07 по 11 марта 2012 г.

    Кроме того на улучшении ситуации положительно скажется более полное использование возможностей социальных сетей, а именно:

    - создать на сайте facebook.com фан-клуб туристов, путешествующих по Москве и Подмосковью, где они смогут поделиться впечатлениями, оставить фотографии, рассказать о своем опыте;

    - зарегистрировать на сайте twitter.com страничку, посвященную туризму в Москве, на которой пользователи смогут задать любые вопросы, касающиеся туризма;

    - оформить на сайте LinkedIn.com профессиональную сеть российских туроператоров для создания более продуктивного и тесного взаимодействия с испанскими туроператорами.

    Более половины крупнейших компаний мира имеют аккаунт на facebook. Приблизительно 70% компаний США, 50% компаний Европы и 40% компаний Азии.

    Для оценки масштабности влияния указанных социальных сетей на потенциального потребителя туристского продукта приведем статистические показатели по двум из них - facebook.com и twitter.com (рис. 2.17).

    Рис. 2.17. Сравнение аудитории facebook.com и twitter.com

    Таким образом, развитие туризма в Москве имеет большое значение для столицы. Одним из приоритетных направлений для правительства Москвы в сфере туриндустрии является увеличение въездного потока туристов в столицу путем продвижения Москвы как туристской дестинации за рубежом и осуществление мероприятий по формированию положительного имиджа Москвы.

    2.3 Анализ мероприятий по продвижению г. Москвы как туристской дестинации на туристском рынке Испании

    На Московском международном туристском форуме, который прошел в Москве 21-23 сентября 2011 года во главе угла стояла проблема привлечения иностранных туристов в Москву. По сравнению с другими мировыми столицами, поток иностранных туристов в столицу России в год не превышает 4 млн. человек. При этом Кремль - главную достопримечательность столицы посещают 600 000 человек в составе групп и индивидуально. В то время, как, к примеру, в Нью-Йорке, число иностранных туристов в 2010 году достигло 48,8 млн. человек.

    Большинство иностранных туристов считают, что Россия - это Москва. Четкая связь Россия - Москва присутствует в сознании большинства туристов. И даже не смотря на определенные проблемы с туристским сервисом, Москва по данным крупнейшего международного турсайта Tripadvisor вошла в пятерку динамично развивающихся направлений.

    Разработанные Правительством Москвы программы по продвижению Москвы на международном уровне предполагают улучшение инфраструктуры, развитие интернет-ресурсов, выпуск промо-материалов, создание сети информбюро для помощи иностранным туристам в Москве.

    Что касается привлечения испанских туристов в Москву, то здесь стоит отметить несколько направлений работы.

    - промо-мероприятия, направленные на международную туристскую общественность (промо-ролики, на международных телеканалах (Russia Today, BBC и в сети интернет).

    - специальные мероприятия, проводимые в Испании, которые демонстрируют особенности русской культуры - потому что именно культура позволяет привлечь туристов в страну и её столицу.

    - работа с испанскими турфирмами, ориентированными на российский рынок.

    В первую очередь необходимо продвигать испанцам русскую культуру, искусство, за которыми они приедут в Москву.

    Одной из массированных акций по продвижению русской культуры и столицы в Испании стал 2011 год, названный перекрестным годом России и Испании, в рамках которого совершался культурный, научный, технологический обмен между странами. За год состоялось 350 мероприятий, которые посетили около миллиона человек в обеих странах.

    Мероприятия можно разделить на следующие виды: музыкальные, театральные и балетные постановки, танцевальные, выставки, научные симпозиумы, конференции и форумы, в том числе и экономического характера.

    Проводить сравнение и описание указанных мероприятий следует по тематическим группам, которые и были заявлены в официальной программе года.

    Музыкальные мероприятия

    К разряду музыкальных мероприятий в Испании мы отнесем концертную деятельность творческих музыкальных коллективов и оркестров.

    В таблице 3 указана музыкальная программа мероприятий, которую подготовили российские коллективы для испанских зрителей и слушателей.

    Таблица 3. Музыкальная программа российских мероприятий в Испании

    Название мероприятия

    Даты гастролей

    Города

    1

    Гастроли Академического симфонического оркестра Московской филармонии п/р М. Симонова

    25 марта - 6 апреля

    Мадрид

    3

    Гастроли Драматического театра Сатиры на Васильевском, спектакль «Салемские колдуньи»

    26-30 мая

    Толедо

    4

    Гастроли студенческого симфонического оркестра п/у Анатолия Левина Московской Государственной Консерватории им. П.И. Чайковского

    Май

    Куэнка

    5

    Гастроли Государственного симфонического оркестра «Новая Россия» п/р Ю. Башмета

    Июнь

    Мадрид

    6

    Гастроли балетной труппы Московского академического музыкального театра им. К.С. Станиславского и В.И. Немировича-Данченко

    1-3 июля

    Гранада

    7

    Гастроли Национального филармонического оркестра России п/р В. Спивакова

    сентябрь

    Мадрид

    8

    Гастроли труппы Цирка на Цветном бульваре

    Сентябрь-октябрь

    Мадрид и др. г. Исп.

    9

    Показ спектаклей Государственного Академического театра им. Е. Вахтангова «Маскарад» и «Царская охота» на Осеннем мадридском театральном фестивале

    Сентябрь

    Мадрид

    10

    Гастроли Государственного академического симфонического оркестра п/р М. Горенштейна

    Сентябрь

    Мадрид

    11

    Гастроли Российского Академического Молодёжного Театра со спектаклем-трилогией «Берег утопии»

    27, 29, 30 сентября

    Мадрид

    12

    Гастроли Российского Академического Молодёжного Театра со спектаклем-трилогией «Берег утопии»

    5, 6, 7, 8 октября

    Барселона

    13

    Гастроли Московского Синодального хора

    Октябрь

    Мадрид

    14

    Гастроли Академического Малого драматического театра-Театр Европы (спектакли «Дядя Ваня» (А. Чехов) и «Жизнь и судьба» (В. Гроссман)

    Ноябрь

    Мадрид

    15

    Закрытие Года России-Испании в Королевском театре «РЕАЛ»

    5 декабря

    Мадрид

    Итого в общей сложности в гастролях приняло участие 20 известных творческих коллективов и ведущих театров России. Более 2/3 коллективов представляли Москву. Гастроли прошли в более чем 10 городах Испании. Гастроли начались с марта и продолжались до конца 2011 года.

    Продолжительность гастролей музыкальных и театральных коллективов составила в среднем полторы недели пребывания в Испании.

    Преимущественно коллективы давали концерты и представления в столице Испании Мадриде. Именно он, также как и Москва в России, принял наибольшее число мероприятий культурного года двух стран.

    Наибольший успех имели следующие мероприятия:

    · Гала-концерт звёзд балета Большого и Мариинского театров

    · Гастроли Государственного академического симфонического оркестра п/р М. Горенштейна

    · Гастроли Национального филармонического оркестра России п/р В.

    Национа́льный филармони́ческий орке́стр Росси́и (сокращённо НФОР) - академический музыкальный коллектив, созданный в январе 2003 года Министерством культуры РФ. С момента создания оркестра его художественным руководителем и главным дирижёром является всемирно известный скрипач и дирижёр Владимир Спиваков, возглавлявший до этого Российский национальный оркестр.
     Спивакова

    · Гастроли балетной труппы Московского академического музыкального театра им. К.С. Станиславского и В.И. Немировича-Данченко

    · Гастроли труппы Цирка на Цветном бульваре

    · Гастроли Государственного симфонического оркестра «Новая Россия» п/р Ю. Башмета

    Согласно статистике, число посетителей в процентном соотношении распределилось следующим образом (рис. 2.18).

    Рис. 2.18. Распределение числа посетителей музыкальных мероприятий

    Испанская публика достаточно близко познакомилась с творчеством коллективов, в большинстве представлявшим Москву - театр, цирк, музыкальные коллективы и конечно же Большой театр.

    Распределение гастрольных мероприятий по городам Испании (рис. 2.19).

    Рис. 2.19. Распределение мероприятий по городам Испании

    В качестве критериев для определения эффективности данных мероприятий следует использовать такие показатели, как наполняемость залов, число проведенных мероприятий, а также географический охват аудитории.

    Учитывая, что население Испании составляет более 46 млн. человек, а в Мадриде проживает около 5 млн. человек, кроме того, туда приезжают жители других регионов и городов Испании, можно говорить об успешности мероприятий.

    Наиболее посещаемыми стали именно концертные мероприятия, а также балет и цирковые представления. Такое предпочтение испанцев очевидно, так как эти мероприятия хорошо воспринимались носителями любого языка. Не стояла языковая проблема. Пересказывая впечатления своим знакомым и друзьям испанцы в первую очередь будут говорить именно о столичных коллективах. И для тех кто не видел выступлений, или кто захочет еще раз повторить этот опыт в первую очередь путь в России будет лежать в Москву.

    Помимо музыкальных мероприятий, имевших наибольший успех, в программе были предусмотрены и иные события, в частности выставки. Программа выставок представлена в таблице 4.

    Таблица 4. Программа проведения российских выставок в Испании

    Название выставки

    Сроки проведения

    Город

    1

    Выставка фотографий советского архитектурного авангарда

    3 февраля -17 апреля

    Барселона

    2

    Выставка современного русского медиа-искусства

    Февраль - ноябрь

    Мадрид

    3

    Фабрика найденных одежд

    Февраль

    Мадрид

    4

    Выставка в рамках 30-й международной ярмарки современного искусства ARCO

    11-20 февраля

    Мадрид

    5

    Выставка из собрания археологической коллекции Государственного Эрмитажа

    Апрель-октябрь 2011

    Аликанте

    6

    Выставка фотографий советского архитектурного авангарда

    26 мая - 27 сентября

    Мадрид

    7

    «Романтизм в России пушкинского времени»

    Май-сентябрь 2011

    Мадрид

    8

    Выставка «Ситцевая Россия»

    Октябрь

    Барселона

    9

    Выставка «Красная кавалерия: Искусство и Власть. 1917-1945»

    6 октября 2011 г. - 8 февраля 2012 г.

    Мадрид

    10

    Выставка «Образы Арт деко»

    Октябрь

    Саламанка

    11

    Выставка «Мастера Академии художеств»

    Осень

    Валенсия

    12

    Выставка фотографий Дмитрия Бальтерманца

    Октябрь-декабрь 2011

    Барселона

    13

    Выставка «Дейнека: Советский путь к модернизму»

    Октябрь 2011 - февраль 2012

    Мадрид

    14

    Выставка произведений живописи из коллекции Государственного Эрмитажа

    Ноябрь 2011 - февраль 2012

    Мадрид

    Выставочная деятельность по представлению русской культуры в Испании в 2011 году была значительная.

    Продолжительность экспозиций составила в среднем 3 месяца. Это четверть года. Можно говорить о хорошей продолжительности экспозиций. Большая часть из них развернулась осенью.

    Выставки прошли в 5 городах. Наибольшее число состоялось в Мадриде. Общее число посетителей выставок за 2011 год составила примерно 830 тысяч человек. Это хороший результат.

    Стоит отметить, что Москва представила экспозиции, отражающие разные периоды: пушкинская эпоха, модернизм, первая половина 20 века, а также археологию.

    Кроме исторического экскурса выставки предлагали знакомство с разными сферами искусства: живопись, фотография, ситец, торговые пути, архитектура, медиа-искусство. Выставки охватили часть современной культуры России, показали исторические ценности. Этого конечно недостаточно, чтобы представить все многообразие русской культуры и искусства, однако весьма неплохо для знакомства со страной. Не были представлены традиционные русские ремесла. Дело в том, что министерство культуры РФ решило отойти от традиционного представления России за рубежом в стиле «шуба, валенки, балалайки» и тем самым расширило представление о России через современную культуру и творчество. Демонстрация России, как страны с богатой, развивающейся и многообразной культурой, современными тенденциями, динамичностью для испанцев может положительно сказаться на увеличении роста желающих приехать в Россию, и в частности в Москву. Потому что именно в Москве проходит большинство культурных, художественных выставок и других мероприятий аналогичной направленности.

    Помимо выставок состоялось несколько кинопоказов российских фильмов, представленных в таблице 5.

    Таблица 5. Программа российских кинопоказов в Испании

    Название

    Время

    Город

    1

    Фестиваль российских фильмов в рамках международных кинофестивалей в Севилье

    6 - 14 ноября 2011 г.

    Севилья

    2

    Фестиваль российских фильмов в рамках международных кинофестивалей в Сеговии

    18 - 24 ноября 2011 г.

    Сеговия

    3

    Ретроспектива российских фильмов в университетах Испании

    Апрель - май, октябрь - ноябрь 2011 г.

    Мадрид, Барселона, Валенсия, Севилья

    В фестивальные показы вошли: художественные фильмы (как молодых, так и именитых режиссеров), несколько документальных картин, фильмы для детей, фильм-дебют, а также цикл художественных фильмов, представляющих историческую фильмографию России.

    В рамках Фестиваля европейского кино в Севилье были показаны 10 художественных фильмов, 2 документальных фильма, 1 фильм-дебют, 6 ретроспективных фильма и 2 детских фильма.

    В рамках фестиваля «Показ европейского кино в Сеговии» были продемонстрированы 8 художественных фильмов, 1 фильм-дебют, 1 документальный фильм, 5 художественных фильмов, представляющих ретроспективу одного режиссера.

    В Сеговии был показан ряд фильмов Андрея Кончаловского разных периодов его творчества: картины советского периода («Первый учитель» и «Сибириада»), ленты, созданные после возвращения в Россию («Курочка Ряба», «Дом дураков», «Глянец»). Американский период творчества Андрея Кончаловского был представлен одним из самых титулованных фильмов режиссера - «Поезд-беглец», созданным в США в 1985 году и получившим в тот же год трех «Оскаров» и два «Золотых глобуса».

    В официальной программе фестиваля в Сеговии были показаны диаметрально противоположные по сюжету, жанрам и воздействию на публику картины: новогодняя комедия Тимура Бекмамбетова «Елки», «Брестская крепость» Александра Котта, «Кандагар» Андрея Кавуна, «Край» Алексея Учителя и «Елена» Андрея Звягинцева. В программу «Lo nunca visto» («Невиданное») вошли комедия Левана Габриадзе «Выкрутасы» с Миллой Йовович, драмы «Воробей» Юрия Шиллера и «Про любовь» Ольги Субботиной. Документальное российское кино было представлено лентами «Читая «Чевенгур» Владимира Герчикова, «Полярник» Николая Волкова, «Глубинка 35х45» Евгения Соломина и «Рерберг и Тарковский: Обратная сторона «Сталкера» Игоря Майбороды. В ретроспективе «Cine Ruso» («Русское кино») показали «Сибирского цирюльника» Никиты Михалкова и российские легендарные фильмы: «Александр Невский» Сергея Эйзенштейна, «Андрей Рублев» Андрея Тарковского, «Летят журавли» Михаила Калатозова, «Тихий Дон» Сергея Герасимова, «Война и мир» Сергея Бондарчука. В программу даже включили такой раритет, как короткометражный фильм «Стенька Разин» Владимира Ромашкова, созданный в 1908 году.

    Стоит отметить, что отдельно для демонстрации российских фильмов была приглашена молодежная аудитория, обучающаяся в университетах Испании. В большей части российских фильмов, представленных в Испании, показана Москва разных периодов. Столица фигурирует в фильма достаточно часто. При этом она, несомненно, показывается с лучших сторон. Иначе и быть не могло.

    Но едва ли не самое важное событие, на котором побывала королева София, - детский фестиваль в старинном испанском городке Сеговия. «В программе года это единственное в своем роде мероприятие, самое доступное и открытое для всех людей», - подтвердил «Итогам» посол России в Испании Александр Кузнецов. Доступное в полном смысле слова. Каждый житель, турист и местный ребенок мог вместе с русскими детьми подурачиться на центральной площади или поучаствовать в костюмированном параде. Для тихого городка с двухтысячелетней историей - настоящий экшн. Но фестиваль, который прошел при поддержке ОАО «Газпром», и затевали для того, чтобы русские дети оказались на расстоянии вытянутой руки и оживили набор образов, сложившийся в мире о русских гражданах.

    Москва была также представлена в Испании и в области научно-технического прогресса. Этому способствовало участие в некоторых профильных выставках и симпозиумах. В частности:

    · Российская экспозиция в рамках Международной выставки «Imagine Nano» и Международного нанофорума «Nanospain» Билдьбао, 11-14 апреля.

    · Междисциплинарный Конгресс по плазмовой физике Кампус Монклоа, 06/06/2011 - 07/06/2011

    · Сеть СИМО (SIMO Network), Мадрид, 04/10/2011 - 06/10/2011

    · Открытие центра научных операций космической обсерватории WSO-UV в Мадридском Университете Комплутенсе (МУК).

    Университéт Комплутéнсе - крупнейшее высшее учебное заведение Испании, государственный университет.
    - 28040 Мадрид

    · 01/11/2011 - 30/11/2011

    · Технология работы космического телескопа, Мадридский Университет Комплутенсе, 14/11/2011 - 18/11/2011

    В рамках этих мероприятий были продемонстрированы наши возможности в сфере наукоемких технологий и в очередной раз подтверждено для мировой общественности, что российские исследования и разработки заслуживают высокой оценки. Большинство научных центров России сосредоточено в Москве и Подмосковье. Неоднократно, представляя российских ученых, звучали названия московских институтов и исследовательских центров.

    Особым событием для развития экономических связей Москвы и Испании стал российско-испанский инновационный бизнес-форум, которой состоялся 12-14 мая в Мадриде. Это было первое мероприятие подобного уровня в рамках сотрудничества России и Испании и Москва была там представлена достаточно широко.

    Основные тематические разделы форума:

    · Российско-испанский диалог в области инновационного сотрудничества

    · Энергетика и электротехника. Энергосберегающие технологии, альтернативные источники энергии.

    Альтернати́вная энерге́тика - совокупность перспективных способов получения, передачи и использования энергии, которые распространены не так широко, как традиционные, однако представляют интерес из-за выгодности их использования при, как правило, низком риске причинения вреда окружающей среде.
    Нефть и газ (добыча, переработка и транспортировка);

    · Медицина и здравоохранение.

    · Нанотехнологии

    · Космические технологии

    · Информационные технологии и телекоммуникации;

    · Химия. Биотехнологии. Экология;

    · Российская инфраструктура инновационной деятельности (особые экономические зоны, технопарки, наукограды).

    Кроме того, проведены мероприятия на тему образования:

    · Российско-испанский предпринимательский Форум по инновации

    · Ифема, Мадрид. 13/05/2011 - 14/05/2011

    · Семинар по передовым российским технологиям

    · Ифема, Мадрид. 13/05/2011 - 14/05/2011

    · Семинар по славяноведению, Барселона. 19/05/2011 - 19/05/2011

    Эти события были направлены на представление Российской науки, в частности представителей Московских научных школ, научным кругам Испании. Наиболее интересными вопросами стали взаимоотношения двух стран и передовые технологии.

    Участниками этих мероприятий стало более 2,5 тысяч человек.

    В целом можно сказать, что такой широкий спектр проведенных мероприятий явился достаточно успешным с точки зрения кросс-культурного обмена. Испанцы значительно лучше узнали о культуре, искусстве, научном потенциале России и Москвы. Были налажены связи между странами, которые имеют потенциал для развития.

    В частности, Александр Кузнецов, посол России в Испании, отметил, что «имеется реальная возможность восстановить и даже несколько превысить докризисный уровень двусторонней торговли - 10 млрд. евро. Все более существенным фактором российско-испанских связей становится развитие туризма. Важной особенностью «перекрестного года» стала активизация российско-испанских интеллектуальных связей. За год состоялось небывалое количество двусторонних конференций и симпозиумов с участием экономистов, политологов, историков, филологов и специалистов в других областях. Впервые установлено сотрудничество между ведущими экономическими школами - Академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, а также Институтом предпринимательства Испании».

    Президе́нт Росси́йской Федера́ции - высшая государственная должность Российской Федерации, а также лицо, избранное на эту должность.

    Завершающим аккордом стало открытие 5 декабря в Мадриде Российского центра науки и культуры. В этой церемонии приняли участие супруга Президента РФ Светлана Медведева, Королева Испании София, вице-премьер Правительства РФ А.Д. Жуков, посол РФ в Испании А.И. Кузнецов. «Русский дом» в Мадриде стал 57-м российским центром за рубежом. Он был открыт на основании соглашения между двумя странами о функционировании культурных центров, подписанного в 2001 г.

    Гала-концерт звезд балета Большого и Мариинского театров, прошедший 5 декабря 2011 года в Королевском театре «Реал», посетили супруга российского президента С. Медведева, король Испании Хуан Карлос I и королева София.

    Посол России в Испании Александр Кузнецов так комментирует проведенные мероприятия. «Испанский туризм в России носит исключительно культурно-познавательный характер. Культура всегда была одной из главных движущих сил отношений между нашими народами, особенно в те периоды, когда между государствами их почти не существовало. В такие времена именно культура поддерживала взаимный интерес и симпатии, действуя, по выражению Бориса Пастернака, «поверх барьеров». В итоге сложилось несколько романтическое представление друг о друге, навеянное испанскими образами Пушкина, образом Дон Кихота, музыкальной культурой. Возникло некое общее духовное пространство. Но сейчас этого недостаточно, и, чтобы двигаться вперед, нам необходимо осовременить представление друг о друге. Собственно, задача - модернизировать наше представление друг о друге и открыть новые возможности для сотрудничества».

    Таким образом, в целом проведенные мероприятия можно охарактеризовать как эффективные. Обширное знакомство с культурной и научной жизнью столицы России успешно состоялось. Значительные и незабываемые впечатления оставили выставки и выступления творческих коллективов, что облегчает дальнейшее углубление такого вида туризма, как культурно-познавательный. Встречи на высшем уровне и развитие двусторонних экономических отношений также благоприятно влияют на увеличение одного из направлений турпотока в Москву - делового туризма. Дальнейшее продвижение Москвы как туристской дестинации в Испании активно стартовало и имеет хорошую перспективу.

    Выводы:

    1) Необходимость комплексного системного подхода к развитию индустрии отдыха и туризма города Москвы становится все более актуальной в контексте современных социально-экономических тенденций. Эффективное и рациональное использование природных ресурсов при одновременном развитии туристско-рекреационных объектов и городской инфраструктуры (инженерной, транспортной, комплексной безопасности), широкая информационная поддержка въездного и внутреннего туризма, повышение качества услуг и привлечение в отрасль высококвалифицированных специалистов в совокупности обеспечат повышение конкурентоспособности города Москвы как культурного и туристского центра, создадут предпосылки для ощутимого социально-экономического эффекта.

    2) Одним из приоритетных направлений для правительства Москвы в сфере туриндустрии является увеличение въездного потока испанских туристов в Россию путем продвижения страны и столицы как туристской дестинации за рубежом и осуществление мероприятий по формированию положительного имиджа Москвы.

    3) Обширный ряд мероприятий по продвижению Москвы на туристском рынке Испании доказал свою эффективность. Многие испанцы получили информацию о культурной и научной жизни Москвы, посетив выставки и выступления творческих коллективов. Безусловно, это положительно повлияет на развитие культурно-познавательного туризма. А множество встреч на высшем уровне с целью развития двусторонних экономических отношений будет способствовать развитию делового туризма. Дальнейшее продвижение Москвы как туристской дестинации в Испании имеет хорошую перспективу.

    3. Разработка туристского маршрута по дестинации г. Москва для испанских туристов

    3.1 Разработка программы обслуживания культурно-познавательного тура для испанских туристов в Москве

    Целью разработки программы обслуживания культурно-познавательного тура для испанских туристов по Москве является организация программы, которая даст комплексное представление об истории, архитектуре, культурных ценностях, технических достижениях Москвы и России. Программа спланирована таким образом, что позволит гостям столицы в полной мере ощутить весь блеск и культурное достояние Москвы. Маршрут насыщен разного рода активностями. Это и автобусные экскурсии, и посещение различных достопримечательностей - музеев, соборов, пешеходные экскурсии по старому городу, водные прогулки и обзор Москвы со стороны реки. Кроме того программа включает нестандартные экскурсии - по московскому метрополитену и литературным местам Булгакова. Знакомство со столицей будет неполным без театра, поэтому на третий день пребывания предлагается посещение спектакля.

    Ярким событием в экскурсионной программе станет посещение Звездного городка и музея космонавтики, где гости столицы познакомятся с созданием космических аппаратов, высокотехнологичными разработками российских ученых, исследованиями, которые проводили космонавты. Этот пункт внесен в программу для того, чтобы у гостей сложилось впечатление о Москве не только как о культурной столице, но о России, как великой державе.

    Турпрограмма включает в себя комплексное обслуживание иностранных туристов. Встреча и проводы в аэропорт, трансферы по Москве и в Королев, где расположен Звездный городок, сопровождение испаноязычного гида, а также все экскурсии на испанском языке.

    Тур предусмотрен на среднюю группу до 20 человек. Оптимальное число туристов - 15 человек. Такая группа не будет создавать толпу в общественных местах, все участники смогут получить доступ к информации от гида. Кроме того организовать такое количество туристов значительно проще и один гид-сопровождающий будет работать значительно эффективнее. Информация о достопримечательностях участниками такой группы будет усваиваться лучше и впечатления, полученные в путешествии, будут определенно приятными. Кроме того в небольшой группе к каждому её участнику будет действовать индивидуальный подход со стороны гида-сопровождающего. А это повышенное внимание к каждому человеку, демонстрация традиций гостеприимства и радушия, с которым обычно ассоциируются русские.

    Программа обслуживания призвана познакомить испанских туристов с нашей страной, о которой у них весьма слабое представление. Именно поэтому за шесть экскурсионных дней предлагается показать максимально культурную жизнь страны, её историю, технические достижения и современность. Таким образом, маршрут даст возможность испанцам лучше узнать Россию, и гости данного маршрута смогут по приезду в свое страну рассказать о России своим близким, знакомым и таким образом распространять культурную информацию о стране, которая будет полезна для взаимоотношений между странами и кросс-культурного обмена.

    Цель маршрута - познакомиться испанцев с культурой и историей России, посредством экскурсий в Москве.

    Сезонность

    Маршрут разработан на теплое летнее время, начиная с сезона 2011 года. Это обусловлено тем, что испанцы, привыкшие к жаркому климату маловероятно, что будут приезжать в Россию в зимний период. Еще один фактор, повлиявший на выбор сезонности - представления испанцев о России, как о стране холода. Именно поэтому, чтобы развеять предубеждения мы разработали летний маршрут. Кроме того именно в это время года прогулки по столице представляют наибольшее эстетическое удовольствие.

    Ценовая категория данного продукта соответствует среднему уровню. Это обусловлено тем, что необходимо дать возможность как можно большему числу испанцев посетить Россию. Доступные цены на обслуживание в сочетании с качеством размещения и высоким уровнем сервиса будут также способствовать увеличению потока испанских туристов в Россию.

    Размещение предполагается в гостиницах четыре звезды в двухместных номерах недалеко от метро, чтобы гостям было удобно добираться в те дни, когда предполагается свободное время. Гости проведут в отеле 6 ночей.

    Питание

    В программе предусмотрены завтраки в гостиницах по типу «шведский стол». Обеды и ужины туристам предлагается оплачивать дополнительно, и гид-сопровождающий будет рекомендовать подходящие заведения. Вкусы и отношение к питанию у всех разные, поэтому мы предоставляем свободу выбора.

    Трансфер

    На маршруте предполагается работа комфортабельного микроавтобуса Мерседес спринтер. Это автобус бизнес-класса, который оснащен удобными сидениями, кондиционером, микрофоном, способный (в различной комплектации) вмещать до 19 человек. Благодаря своим небольшим габаритам, это транспортное средство представляется весьма удобным для перемещения по улицам столицы с интенсивным движением, для парковок и разворотов около достопримечательностей.

    Микроавтобус будет работать на трансфер в и из аэропорта, на экскурсиях, выезде в звездный городок, а также каждый день, доставляя гостей к началу очередной экскурсии.

    Гид-сопровождающий

    Гид-сопровождающий будет подбираться в зависимости от возраста участников группы. Гостям будет значительно комфортнее, если по возрасту гид будет находиться в их возрастной категории. Кроме того у такого гида и участников группы могут быть общие интересы, что будет положительно сказываться на его работе и впечатлениях гостей. Гид обязательно должен иметь хороший опыт сопровождения групп в количестве не менее 15 человек, а также свободно владеть испанским разговорным и литературным языками. Немаловажно и то, чтобы гид знал хорошо не только те части маршрута, по которым он ведет группу, но и был высокоинтеллектуальным человеком, способным рассказать много интересных фактов о России, в том числе о её истории и современности. Также гид должен уметь рекомендовать заведения общепита, магазины, культурные заведения. При этом рекомендовать заведения исключительно высокого уровня обслуживания, и высокого качества подаваемых блюд, либо продукции.

    Кроме того, гид должен всегда опрятно и стильно выглядеть. В нашем случае гид - лицо России, это первый человек, с которым встречаются гости и единственный представитель России, с которым они проводят достаточно много времени. Поэтому гид должен дать гостям положительное представление о нашей стране и людях, которые в ней живут.

    При выборе гида-сопровождающего стоит уделять большое внимание его личным качествам, коммуникабельности, ответственности, дружелюбию, умению решать любые вопросы, которые могут возникнуть при сопровождении группы.

    Информационные материалы

    В рамках программы гостям будут выданы информационные буклеты с подробной программой тура. Дата, время и место начало экскурсий, их продолжительность, краткое описание каждого экскурсионного дня, карта маршрута, контактные телефоны гида-сопровождающего и туристской компании, а также будут вписаны адрес и телефон отеля, где туристы размещены.

    Программа маршрута

    Маршрут по Москве «Неделя в России».

    Продолжительность маршрута 7 дней.

    1 день. Первое знакомство со столицей

    Прибытие в Москву. Трансфер из аэропорта. Размещение в гостинице. Обзорная экскурсия по Москве. 2,5 часа. (Садовое кольцо, Воробьевы горы, Кремль, Набережные, Храм Христа Спасителя).

    Возвращение в гостиницу.

    Ужин.

    Ночь в гостинице.

    2 день. Прогулка в Сердце Москвы

    Подъем в 9 утра

    Завтрак в отеле.

    Прогулка по Кремлю. Посещение Оружейной палаты или Алмазного фонда, Успенского или Архангельского соборов и Патриарших палат. Продолжительность 2 часа.

    Прогулка по Красной площади и Васильевскому спуску, к могиле неизвестного солдата, в Александровский сад. Наблюдение за сменой караула.

    Обед в кафе.

    Прогулка по ГУМу. Прогулка на речном трамвайчике по Москве реке 2 часа, с организованным концертом русской народной песни на палубе.

    Русская народная песня - фольклорное произведение, которое сохраняется в народной памяти и передаётся из уст в уста, продукт коллективного устного творчества русского народа.

    Ужин в гостинице.

    Ночь в гостинице.

    3 день. День русской культуры

    Подъем в 9 утра

    Завтрак в гостинице

    Трансфер в Измайловский кремль. Посещение музея русской водки. Знакомство с народным фольклором, участие в традиционных хороводах и играх.

    Обед в кафе

    Вечер - театральная постановка в Большом театре, театре на Таганке или др. Если будет концерт фольклорного коллектива - отдать ему предпочтение.

    Ужин

    Ночь в гостинице.

    4 день. Под землей и на земле.

    Подъем в 9 утра

    Завтрак в гостинице

    Экскурсия по метрополитену. История создания московского метрополитена, посещением музея истории метро, красивейших станций метро и памятников архитектуры. Продолжительность экскурсии - 3 часа.

    Обед в кафе.

    После обеда пешеходная экскурсия по улицам старой Москвы по маршруту: Арбатская пл. ул. Арбат и переулки, Смоленская-Сенная пл.

    Ужин в ресторане с русским колоритом и зажигательными народными танцами. (Для особо желающих гостей небольшой мастер-класс по народному танцу).

    Ночь в гостинице.

    5 день. Космический.

    Подъем в 9 утра

    Завтрак в гостинице

    Однодневный выезд в Звездный городок. Посещение центра подготовки космонавтов.

    Федеральное государственное бюджетное учреждение «Научно-исследовательский испытательный центр подготовки космонавтов имени Ю. А. Гагарина» (ФГБУ «НИИ ЦПК им. Ю. А. Гагарина») - главное советское и российское учреждение по подготовке космонавтов.
    Проведение пробных испытаний на тренажерах.

    Вечер свободный

    Ночь в гостинице.

    6 день. История и современность.

    Авторская обзорная экскурсия по крепостным сооружениям. Донской, Данилов, Симонов, Новоспасский, Новодевичий монастыри. Продолжительность - 4 часа.

    После обеда свободное время.

    Ночь в гостинице

    7 день. Отъезд

    Завтрак в гостинице.

    Трансфер в аэропорт.

    Детализация программы

    Каждый из шести дней экскурсионной программы посвящен отдельной части русской культуры или городской инфраструктуры.

    В первый день после трансфера из аэропорта и размещения в гостинице начинается знакомство с Россией с обзорной экскурсии по Москве. Во время этого трехчасового путешествия гости побывают на Красной площади, им откроется вид на Кремль со стороны Софийской набережной и на Храм Христа Спасителя. Маршрут проходит мимо памятника Петру I, Новодевичьего монастыря, зданий МГУ. Гости увидят Воробьевы горы, Поклонную гору, Триумфальную арку, Кутузовский проспект, Новый Арбат, Бульварное кольцо, Манежную, Пушкинскую и Театральную площади, Тверскую улицу. Это необходимо, чтобы составить первое общее впечатление о столице России.

    Второй день назван «Сердце России». Гости из Испании этот день проведут в Кремле, где посетят Оружейную палату или Алмазный фонд, пройдут по древним монастырям, постоят на древней площади столицы - Соборной, услышат звон русских колоколов. После знакомства с сокровищами Кремля гости отправятся на Красную площадь, а потом спустятся в Александровский сад, подойдут к могиле Неизвестного солдата и смогут наблюдать смену караула. Вторая половина дня посвящена приятному отдыху - прогулке на речном трамвае с фольклорным ансамблем русской песни. Эта прогулка позволит гостям посмотреть на Москву с другого ракурса - с воды и ближе познакомиться с русской культурой.

    Третий день - День культуры. Гостям предстоит близкое знакомство с русской культурой - посещение музея русской водки в Измайловском кремле и участие в традиционных русских играх. Вечером состоится знакомство с театральной культурой или русскими танцами.

    Четвертый день - «Под землей и на земле» - начнется со знакомства с подземными дворцами метрополитена. Трехчасовая экскурсия по самым красивым станциями и посещение музея московского метро расскажет гостям столицы о подземном мире столицы. Во второй половине дня на пешеходной экскурсии гостей познакомят со старыми улицами столицы. Проведут по старому Арбату и московским переулкам Спасопесковскому, Большому Николопесковскому, Денежному, Плотникову, Кривоарбатскому, Колошину, Староконюшенному переулкам, чтобы гости смогли прочувствовать особый дух столицы. День завершится традиционной русской трапезой в ресторане и народными танцами.

    Пятый день - Космический день. Состоится поездка в Звездный городок в подмосковный Королев, где гости побывают в музее космонавтики, увидят личные вещи первого космонавта Юрия Гагарина и отца российской космонавтики Эдуарда Циолковского, настоящие космические корабли, побывают в центре тренировок космонавтов. Этот день станет максимально насыщен впечатлениями. Вторая половина дня - свободное время.

    В разработанной программе предлагается два дня (пятый и шестой), когда у туристов будет свободное время для совершения покупок и самостоятельного знакомства с Москвой. Такой график необходим в связи с тем, что постоянное сопровождение гида и насыщенная программа утомляют гостей, и для создания комфортной атмосферы и приятных впечатлений от города им необходим отдых.

    Шестой день для гостей будет связан с историей столицы и посвящен прогулкам по монастырям - Данилову, Новоспасскому и Новодевичьему, Богородице-Рождественскому и Спасо-Андронникову. После насыщенной впечатлениями недели гостям необходимо дать возможность успокоиться и расслабиться. Для этих целей и была выбрана атмосфера русских монастырей.

    Пребывание в столице заканчивается торжественным ужином в одном из уютных столичных ресторанчиков. Не пафосных, но со своей особой атмосферой, русской кухней и приятным обслуживанием.

    Седьмой день - день вылета из Москвы. В зависимости от времени вылета у гостей может быть еще свободное время в первой половине дня.

    Разработанный маршрут направлен на комплексное знакомство со столицей, не перегружен экскурсиями. Продолжительность самой длинной экскурсии - 4 часа. В перерывах между экскурсиями гид-сопровождающий будет предлагать варианты обеда в местных заведениях, отвечать на вопросы и предоставлять возможность самостоятельно прогуляться по улицам Москвы. Маршрут ориентирован на гостей разного возраста. При необходимости пешеходные части могут быть сокращены, либо на маршруте будет организован отдых с заходом на ланч в кафе или посещением рекреационного уголка.

    Разработанный таким образом маршрут претендует на универсальность и разработан так, чтобы быть интересным всем гостям. По своей насыщенности и эмоциональности программа хорошо продумана. Начиная с обзорной экскурсии, осмотра Кремля, пик программы приходится на посещение Звездного городка, а потом для выравнивания эмоционального состояния гостей им предлагается прогулка по московским монастырям. Дозированная и четко распределенная по дням информация будет хорошо восприниматься гостями и позволит им создать положительное мнение о Москве и России. Мы понимаем, что за неделю сложно полностью погрузить гостей в российскую культуру и действительность, но данный маршрут носит исключительно ознакомительный характер. Зная, что испанцы пока не очень охотно едут в Россию, предлагать им сразу двухнедельный тур было бы экономически не выгодно.

    Отличительной особенностью данного турпродукта стала его ориентированность на испанцев, учитывая их культурные особенности, а именно, любовь к танцам и песням. В разработанном маршруте значительное внимание уделяется именно этим аспектам русской культуры, и по возможности предлагается испанским туристам в них участвовать.

    Значительно больше желающих будет отправиться в Россию на неделю, чтобы познакомиться с Москвой, составить обзорное представление, и тогда велика вероятность, что через полгода или год те туристы, которым понравился этот маршрут, вернутся снова, чтобы глубже познакомиться с русской культурой. И уже тогда будет потребность в разработке более масштабного туристского продукта для испанцев.

    3.2 Расчет стоимости тура и оценка его безубыточности

    Стоимость тура рассчитывалась исходя из переменных и постоянных затрат. К переменным затратам относятся: стоимость транспортных услуг (трансфер из/в аэропорт, трансфер по Москве), стоимость экскурсий (работа испаноговорящего экскурсовода, стоимость входных билетов в музеи, театры, монастыри, галерею), зарплата гида-сопровождающего, стоимость проживания в отеле, привлечение аниматоров, артистов и иного персонала.

    К постоянным затратам туристской компании относятся - зарплата обслуживающего персонала, отчисления во внебюджетные фонды, аренда офиса, реклама, хозяйственные расходы.

    Стоимость транспорта рассчитывалась исходя из среднерыночной стоимости аренды микроавтобуса Мерседес-спринтер, в размере 600 рублей за час работы, при минимальной работе 4 часа в день плюс дополнительный час на подачу. Учитывая, что тур нерегулярный, автобус берется в краткосрочную аренду на время тура. Итого минимальное оплачиваемое время работы автобуса 5 часов.

    1 день автобус работает 5 часов

    2 день - 5 часов

    3 день - 6 часов

    4 день - 0 часов

    5 день - 0 часов

    6 день - 5 часов

    7 день - 5 часов

    Итого общее время работы автобуса 16 часов.

    Калькуляция затрат на автотранспорт составляет 16 (часов) х 600 (р/час) = 9600 р.

    Стоимость трансфера в расчете на одного туриста рассчитывается по формуле Rтр (в/п). = Rтр (в/п). / Nтур., где:

    Rтр (в/п). - полная стоимость трансфера (организации встреч / проводов),

    Nтур. - количество туристов в группе.

    В нашем случае стоимость трансфера в расчете на одного туриста составляет 9600 / 15 = 640 р.

    Стоимость экскурсий рассчитывалась исходя из их продолжительности и стоимости часа работы русско-испаноговорящего экскурсовода-сопровождающего. Кроме того, дополнительно учитывались входные билеты в музеи.

    Зарплата гида-сопровождающего рассчитывалась исходя из числа рабочих часов, среднедневной стоимости работы в час и налоговых ставок.

    1 день - 4 часа

    2 день - 3 часа

    3 день - 4 часа

    4 день - 5,5 часов

    5 день - 5 часов

    6 день - 4 часа

    7 день - 2 часа

    Итого 27,5 часов. Стоимость часа работы 600 р. Общая стоимость работы гида 27,5 х 600 = 16 500 р.

    Расчет всех затрат на экскурсовода-сопровождающего, включая НДФЛ - 13%, НДС 18% и ЕСН 26% составляет 18965 (зарплата с НДФЛ) 3413,7 (НДС) 4930,9 (ЕСН) = 27309,6

    Стоимость затрат на экскурсовода в расчете на одного участника турпрограммы составляет 27309,6 / 15 = 1820, 64

    Стоимость всех экскурсий складывается из суммы стоимостей экскурсионного обслуживания группы и стоимости билетов на каждого члена группы.

    Экскурсия на теплоходе по Москва-реке 7500 р на группу и 500 р на одного человека.

    Экскурсия по Кремлю с посещение Оружейной палаты 19 000 р на группу или 1267 р на человека

    Концерт фольклорного коллектива на речном трамвае 10000 р на группу или 667 р на человека

    Посещение музея русской водки 22500 р на группу или 1500 р на человека.

    Участие в народных играх 7 500 р. на группу или 500 р на человека

    Посещение театра или концерта 30000 р на группу или 2000 р на человека

    Экскурсия по метрополитену 3920 р на группу или 261 р на человека

    Пешеходная экскурсия по центру Москвы (район Арбата) 3500 р на группу или 233 р на человека.

    Ужин в ресторане традиционной кухни в сопровождении фольклорного танцевального ансамбля 60000 р. на группу или 4000 р на одного человека.

    Посещение Звездного городка с входными билетами и посещением музея космонавтики 41500 р. на группу или 2766 р на человека.

    Посещение монастырей 7500 р на группу или 500 р на человека.

    Итого мы получаем общую стоимость всех экскурсионных и развлекательных программ на группу равной 222520 р и 14834 р на одного человека соответственно.

    Стоимость проживания в отеле зависит от его класса, звездности, количества гостей, размещаемых в номере. Обычно стоимость рассчитывается исходя из средней стоимости двухместного номера.

    Для турпрограммы «Неделя в Москве» была взята стоимость двухместного номера в отеле четыре звезды, равная 5000 р.

    В итоге стоимость проживания на группу из 15 человек составляет: 5000 (стоимость номера) х 8 (количество номеров) х 6 (количество ночей) = 240000 р. В стоимость включен завтрак (шведский стол). Питание туристов (обеды, ужины) в рамках тура не включены.

    Страхование участников высчитывалось исходя из средней стоимости страховки одного дня в России для иностранных граждан равной 30 р. и умножалось на количество дней пребывания. 30 р х 6 дн =180 р. Стоимость страховки на группу составляет 180 р. х 15 чел. = 2700 р.

    Стоимость оформления российской визы составляет 3500 р на человека или 52500 р на группу.

    Себестоимость тура (рассчитывается без учета накладных расходов) в расчете на одного туриста определяется как сумма всех стоимостей, отнесенных на одного туриста.

    Сумма прямых затрат составит: стоимость работы испаноговорящего гида-сопровождающего, стоимость всех экскурсионно-развлекательных программ, стоимость проживания в отеле, стоимость трансфера, стоимость оформления виз и страховок и составляет 554630 р на группу и 35975 р на человека.

    Рассмотрим калькуляцию себестоимости тура «Неделя в Москве». Расчетная калькуляция данного тура на группу в 15 человек представлена в табл. 6.

    Таблица 6. Калькуляция тура «Неделя в Москве» на группу туристов из 15 человек

    № п/п

    Наименование калькуляционных статей

    показатели

    в%

    В стоимостном выражении (руб.)

    группа.

    1 человек

    1.

    Транспорт (аренда автобуса)

    9600

    640

    2.

    Работа гида-сопровождающего

    27310

    1821

    3.

    Проживание

    240000

    15000

    4.

    Страховка

    2700

    180

    5.

    Экскурс. и развлек. мероприятия

    222520

    14834

    6.

    Виза

    52500

    3500

    Итого прямых затрат (переменных)

    554630

    35975

    Косвенные расходы (постоянные)

    5

    27732

    1799

    Полная себестоимость (итого прямые и косвенные расходы)

    582365

    37774

    НДС

    18

    104826

    6799

    Прибыль

    10

    58237

    3777

    Налог на прибыль

    20

    116474

    7554

    Стоимость (цена) туристской путевки

    861902

    55904

    Стоимость турпродукта составляет 861 902 рубля на группу при группе в 15 человек и 55 904 р при расчете на человека.

    Прибыль туроператора составляет 10%.

    Методика анализа безубыточности, которая может дать дополнительное понимание соотношений между объемом реализации, затратами и прибылью, является метод маржинального дохода.

    Вычисления проводим по формуле N = R / (P - Т),

    где N - необходимое количество отправлений туристов;

    R - постоянные издержки; P - отпускная цена турпутевки;

    Т - переменные издержки;

    (P-T) - маржинальный доход.

    Маржинальный доход - это то, что остается от чистой продажной цены после вычета переменных затрат. Маржинальный доход продукта равен Продажная цена без НДС (861902 - 104826 = 757 076 р.) минус Переменные расходы (554630 р.) и составляет (202 446 р.).

    Для того чтобы вычислить точку безубыточности N делим постоянные расходы (27732 р) на маржинальный доход (202 446 р.) и получаем 0,137 группы или 2 человека. В итоге получаем, что необходимо 2 туриста в месяц, чтобы пройти точку безубыточности. Результаты расчетов можно подтвердить данными рис. 3.19.

    Рис. 3.19. График безубыточности

    3.3 Разработка мероприятий продвижению туристского продукта Москвы на рынке Испании

    Цели, задачи PR-программы и каналы коммуникации.

    Для успешной работы предложенной программы по ознакомлению испанцев с культурой и историей России предлагает провести ряд мероприятий, направленных на продвижение этого туристского продукта на территории Испании.

    Основываясь на данных, представленных послом Испании в России Хуаном Антонио Марком, который говорит о малой информированности испанцев относительно нашей страны, комплекс мероприятий по продвижению продукта должен быть насыщенным, чтобы побуждать испанцев обратить внимание на Россию в момент выбора страны для путешествия

    В связи с этим нами была разработана PR-программа, которая направлена на информирования целевой аудитории в Испании относительно возможностей туризма в России.

    Цель PR-программы - создать интерес у испанцев к России и инициировать покупку турпродукта «Неделя в России» для знакомства с нашей страной.

    Задачи:

    - Информировать испанцев о России как стране с богатой культурой, интересными традициями, архитектурными памятниками, которая достойна внимания.

    - Привлекать внимание иностранцев, планирующих отправиться в путешествие, к России.

    - Распространять информацию о туристских возможностях в России.

    - Презентовать турпродукт «Неделя в России»

    Целевая аудитория PR-программы - жители Испании, которые не были в России, но весьма активно путешествуют.

    Каналы коммуникации.

    Принимая во внимание, что прошедший год, был объявлен годом Испании в России, то интерес к России уже начал формироваться среди населения Испании. Для продвижения разработанного нами турпродукта необходимо представлять его весьма широко в местах скопления целевой аудитории, активно рекламировать в местах продаж и посредством сети Интернет.

    В первую очередь предлагается размещение информационных буклетов о новом турпродукте в местах, где собираются испанцы, желающие отправиться в Россию. Это консульские отделы посольства России в Испании и офисы туристских компаний, организующих туры в Россию.

    Для целенаправленного продвижения турпродукта и его продаж можно использовать заключение договоров с испанскими туроператорами и турагентами, работающими с Россией, которые будут продавать тур своим клиентам.

    Для повышения уровня продаж в преддверии туристского сезона необходимо организовать рекламные туры для представителей испанской стороны, с целью демонстрации возможностей туризма в России, её культурного потенциала и уровня сервиса, который будут рекомендовать испанским клиентам. Побывавшие в рекламном туре представители испанского турбизнеса с большей охотой будут предлагать своим клиентам новый турпродукт.

    Эти каналы продвижения продукта предполагают наиболее короткий путь взаимодействия с потенциальными клиентами.

    Следующая группа каналов коммуникации направлена на более широкую аудиторию.

    Представление турпродукта на специализированных туристских выставках в Испании, демонстрация фотографий из России и видеофильмов, проведение специализированных мероприятий, посвященных России, либо участие с презентациями на профильных мероприятиях, организованных сторонними организациями. Распространяя информацию на специализированных мероприятиях, в первую очередь будет привлекаться внимание представителей туриндустрии, а также заинтересованной в путешествиях части населения Испании. Подобные мероприятия эффективны тем, что на них приходят изначально заинтересованная аудитория, которая обращает внимание на конкретно представленный продукт, имеет возможность пообщаться с разработчиками или представителями, задать интересующие вопросы. В свою очередь у представителей есть возможность детально описать продукт, рассказать о нем заинтересованной аудитории, и быть может даже продать, либо заключить партнерские соглашения. Эти мероприятия имеют два вида действия. Первое - побуждение на месте приобрести продукт, а второе - формирование интереса аудитории к продукту и побуждение её в будущем приобрести турпродукт. Еще немаловажным моментом является тот факт, что аудитория, которая принимала участие в презентациях или выставках и заметила новый турпродукт, при условии, что продукт ей понравился, будет бесплатно распространять информацию о данном турпродукте по схеме «сарафанного радио».

    Третья группа каналов коммуникации - реклама в специализированных СМИ, публикации в прессе, пресс-релизы, имиджевые статьи и имиджевые публикации на туристских сайтах. Эти каналы рассчитаны на массовую аудиторию, которая интересуется путешествиями и туризмом, но по сравнению с первыми двумя значительно шире. Здесь в первую очередь рекламные сообщения будут воздействовать на не определившихся пока потенциальных туристов. Особенностью этих каналов является их однонаправленность, отсутствие консультантов, которые моментально могут дать ответ на все интересующие вопросы по России, а также весьма широкая аудитория охвата, которая за счет массовости позволяет достичь ожидаемого эффекта.

    Распространяя информацию о турпродукте и России, мы будем повышать общую степень информированности населения Испании о туристских возможностях нашей страны. При размещении рекламы стоит учитывать не только стоимость, но и эффект, который она произведет. Размещение рекламных модулей и публикаций в прессе необходимо делать только в городах с высокой численностью населения и хорошим уровнем дохода. Это важно учитывать, потому что аудитория, получившая рекламное сообщение должна иметь возможность им воспользоваться. А учитывая стоимость продукта без перелета в пределах $1000, становится очевидным, что не все жители Испании, даже желающие отправиться в путешествие смогут себе это позволить. Поэтому значительно эффективнее следует использовать рекламу на полосах тематических изданий, которые приобретают люди, желающие и имеющие возможность путешествовать.

    Размещение бесплатных публикаций в интернете на специализированных туристских сайтах, а также в прессе будет способствовать общему уровню информированности населения Испании о России и производит долгосрочный эффект, иногда отложенный во времени. С момента получения информации, до момента приобретения турпродукта в данном случае может пройти достаточно много времени от нескольких месяцев до нескольких лет. Потому что подобные статьи не являются рекламными, а только информационными и имиджевыми, которые расширяют кругозор потенциального туриста.

    Следующий канал коммуникации представляет собой наиболее современный и мощный инструмент, способный достичь необходимого эффекта - это интернет и социальные сети. Стоит рассмотреть его подробнее. Данный канал коммуникации характеризуется как массовый с одной стороны, так как направлен на широкую аудиторию, при этом аудитория здесь четко таргетированная (в социальных сетях есть возможность направлять сообщения представителям определенной группы по интересам, жителям определенного региона, а также определенной возрастной группе), с другой стороны сообщения получает каждый конкретный человек. При работе с аудиторией через социальные сети отсутствуют барьеры, искажающие информацию. Современные социальные сети позволяют реализовывать разнообразный контент, что дает возможность для креативного и разностороннего продвижения турпродукта. В них можно организовывать группы по интересам, тематические страницы, обмениваться ссылками на видео ролики, публикации, демонстрировать фотографии. Степень доверия к подобным медиа значительно выше, чем к печатным изданиям или телепрограммам. Контент в социальных сетях производят сами пользователи и потребляют его они же, поэтому такой канал коммуникации представляется удобным с точки зрения доверия и эффективности. Еще одной особенностью данных медиа является возраст их пользователей - преимущественно до 40 лет. Эта часть населения является наиболее мобильной в силу возрастных и психологических особенностей, более открыта окружающему миру и познанию нового.

    Структура и порядок реализации PR-программы.

    Для полноценной реализации PR-программы необходимо следовать четко выстроенному плану, а мероприятия должны носить интенсивный характер. Только при таком условии ожидаемый эффект от продвижения продукта в Испании будет достигнут.

    На первоначальном этапе продвижения рекомендуется наладить партнерские отношения с турагентствами в Испании, которые будут заниматься продажами турпродукта. Для эффективных продаж следует выпустить рекламные буклеты, в которых подробно описывается экскурсионный маршрут, представляется полная программа маршрута, проиллюстрированная высококачественными фотографиями. Полиграфическая продукция к данному проекту должна быть выполнена на высоком уровне, чтобы уже глядя на рекламный проспект турист захотел отправиться в Москву.

    Одновременно с партнерскими программами необходимо провести исследование и определить список мероприятий в Испании, в рамках которых можно организовать презентации нового турпродукта. Критериями для выбора мероприятий должны стать: тема (Россия-Испания, туризм, культура), целевая аудитория (представители турфирм, люди интересующиеся путешествиями), масштаб мероприятия, значимость мероприятия (чем более высокий уровень организации - тем лучше), потенциальное освещение мероприятия в СМИ.

    Участие в мероприятиях предполагает презентацию турпродукта - мультимедийная презентация, раздача рекламных проспектов-буклетов, присутствие специалиста, который сможет объяснить особенность и уникальность данного продукта. В рамках этих мероприятий необходимо заниматься поисками партнеров и потенциальных клиентов. Когда мероприятие посвящено туризму, то возможно организовать продажи уже на мероприятии, чтобы получить новых клиентов. Если формат мероприятий предполагает выставочную часть-то турпродукт можно представить баннером и стойкой с рекламными материалами, если масштаб выставки большой, будет эффективным средством привлечения внимания использовать ростовую куклу - традиционную русскую матрешку, которая сможет выдавать информационные листовки интересующимся и привлекать внимание к стенду.

    На выставке или презентации необходимо собирать контактные данные лиц, интересующихся турпродуктом, с тем, чтобы впоследствии организовать рассылку по электронной почте с приглашениями посетить Москву. Данный инструмент продвижения, не смотря на то, что он используется очень давно, при правильном подходе действует весьма эффективно. Получая личное письма, в котором адресату ничего не навязывают, а тактично и вежливо приглашают посетить Россию, адресат вероятнее всего задумается о такой возможности, а если он в данный момент находится в состоянии выбора места для путешествия, то вероятно, сможет принять участие в туре.

    В преддверии активных продаж тура необходимо организовать для партнеров рекламный тур, в рамках которого представители испанской туриндустрии смогут получить полное впечатление от тура, который впоследствии им предстоит продавать. Проводя это мероприятие, стоит иметь в виду, что от уровня и качества организации рекламного тура будет зависеть объем и скорость его продаж. Даже, если партнеры получат выгодные условия, невысокое качество рекламного тура негативно отразится на продажах. Партнеры не будут продавать продукт, который не удовлетворяет высоким требованиям турсервиса. Именно поэтому партнеры должны получить исключительно положительные впечатления от посещения Москвы и уровня местного гостеприимства.

    Действенными инструментами по информированию испанцев о туристском продукте и России станут публикации в СМИ рекламного и информационного характера, в которых говорится о стране, её культуре, истории, благоприятном времени для посещения и предлагается отправиться в Россию.

    Характер публикаций.

    Привлечение экспертного мнения, желательно на международном уровне. Комментарии и цитаты представителей власти, послов, представителей ведущих туроператоров, чей авторитет в данной области не подвергается сомнению. Статьи рекомендуются информационные, аналитические, в которых дается адекватная оценка России как страны привлекательной для туризма, развенчиваются мифы, сложившиеся у испанцев, относительно холодного климата и якобы истинно русских развлечений - «водка и медведи».

    Сопровождение публикаций высококачественными фотографиями видов столицы буду способствовать развитию интереса к России. Также рекомендуется в информационных статьях писать о культуре, традициях и современном российском искусстве, чтобы испанцы понимали, что Россия - страна богатая, развитая и у них возникало желание отправиться в тур.

    Значительная часть работы по продвижению турпродукта будет проводиться с помощью сети Интернет. Этот инструмент удобен тем, что позволяет с минимальными затратами получать максимальный эффект за счет большой аудитории целенаправленных пользователей.

    Для продвижения турпродукта в интернет работа будет вестись по нескольким направлениям:

    - специализированные сайты по теме туризма и путешествий;

    - специализированные форумы;

    - блоги;

    - социальные сети;

    - социальные сервисы типа Twitter;

    - специализированный российский ресурс для иностранных туристов

    Каждое направление работы в Интернет требует четкого понимания его специфики. На испаноязычных сайтах по теме туризма и путешествий необходимо размещать информацию о России и о туре по Москве. Также публиковать новости на тему туризма в России. Для этого необходимо договорить с несколькими крупными испанскими ресурсами на предмет размещения новостей и статей о возможностях туризма в Москве - со ссылкой на турпродукт «Неделя в России».

    Для работы в интернете по данному проекту необходим специалист в области коммуникаций и социальных медиа прекрасно владеющий испанским языком.

    Особенно это необходимо при работе на туристских форумах, где заводя интересные темы, общаясь с участниками, давая рекомендации, этот человек будет аккуратно и ненавязчиво продвигать путешествие по Москве. Среди возможных тем - «Путешествие в Россию». «Россия - там, где культура», «Возможности туризма в России», «На улицах России нет медведей» и др. Кроме того необходимо использовать текстовые сообщения на форумах, где есть возможности присоединения картинок - выставлять фотографии с красивыми видами столицы, чтобы у читателей возникло желание туда отправиться и увидеть все это собственными глазами. В качестве информационного материала на форумах, а также специализированных сайтах, где есть функции ведения блогов - выкладывать интересные рассказы о прогулках по Москве, с обязательными красивыми фотографиями.

    На социальных агрегатах типа TripAdvisor.com размещать отзывы и заметки о Москве и туре по Москве, давать ссылки на описание тура на испанском языке.

    Работа в блогах подразумевает регулярные публикации в испаноязычных блогах о туризме и путешествиях на тему путешествий по Москве. Следует также развивать блоги, общаться с другими участниками блогосферы и становиться экспертом по турам по Москве. Таким образом, через личные связи и знакомства можно будет продвигать туристский продукт. Степень доверия к частным авторам у пользователей Интернета значительно выше, чем к компаниям, которые неумело занимаются рекламой. Блоггер должен не только знать специфику продукта и испанский язык, но и быть отличным коммуникатором, который умеет правильно вести беседу, соблюдает этику и правила блоггинга, а также умеет писать оригинальные и продающие тексты.

    Работа в социальных сетях, в первую очередь это Facebook, предполагает ежедневное общение с аудиторией. Для работы в социальных сетях можно использовать все их возможности: создание страницы турпродукта либо страницы, посвященной путешествию по Москве, где можно выкладывать новости и обновления, фотографии и рекомендации для испанских туристов, которые собираются в Москву. Для того, чтобы страница была читабельна и популярна необходимо её постоянно обновлять, а также развивать и заниматься её продвижением внутри социальной сети. Для этого можно использовать рекламу внутри социальной сети, заниматься целенаправленным приглашением пользователей в группу либо на страницу. Возможности социальной сети позволяют ранжировать приглашаемых пользователей по стране проживания, интересам, возрасту, полу. И представляют хорошим инструментом для маркетинга и PR. Кроме того расширение списка активных личных контактов, участие в деятельности тематических групп будет способствовать повышению информированности о турпродукте.

    Для повышения активности в группе можно организовывать тематические конкурсы для стимулирования участников. Делать новостные рассылки, наполнять группу фотографиями и устраивать голосования на лучшее фото из России, к примеру. Таким образом, можно не только привлечь внимание, но и вовлечь участников в деятельность группы, развить их интерес к России и в результате такой работы, вероятно, что кто-то из участников группы отправится в туристскую поездку в Москву.

    Работа в социальных сетях предполагает постоянное общение, поэтому если руководитель группы или страницы будет отвечать на вопросы участников, поддерживать их интерес, помогать им в выборе времени для путешествия, то степень доверия к нему будет очень высока и любое предложение о турпоездке будет восприниматься как интересное и полезное предложение, которым следует воспользоваться.

    Социальный сервис Twitter - предполагает обмен короткими и информативными сообщениями, которые получают «френды», подписанные на твиттер отправителя. Как и в социальной сети, в твиттер можно приглашать участников, которые подходят под целевую аудиторию согласно их интересам, месту проживания, возрасту и т.д. Собирая в твиттер таким образом аудиторию и выдавая интересные и полезные сообщения на тему туризма в России для испанцев, можно получить хорошую и активную аудиторию - круг потенциальных клиентов. Но, как и в любой социальной сети, сообщения должны быть интересны для пользователей и откровенно рекламные сообщения будут восприниматься ими негативно и могут стать причиной выхода из круга общения.

    Оценка эффективности PR - программы.

    При выборе методов оценки эффективности главными критериями стали а) подлинное отражение результатов проделанной работы; и б) реализуемость. В связи с этим из ряда сложных подходов был выбран сравнительно простой метод «планирование, основанное на результатах».

    Согласно этому методу, уже при формулировке целей и задач PR-деятельности вводятся измеримые показатели, подсчет которых позволяет оценить степень достижения поставленных задач. Мы считаем такой метод наиболее эффективным, так как он объединяет разноплановые результаты, касающиеся разных целевых аудиторий (приложения).

    Основными критериями эффективности PR-программы станет динамика количества продаж турпродукта «Неделя в России». При этом следует учитывать число продаж на специальных мероприятиях, посредством партнеров и непосредственно через сайт компании в Интернете, где содержится описание турпродукта.

    Анализ публикаций в СМИ представляет собой, во-первых, пресс-клиппинг, во-вторых, контент-анализ в виде следующей таблицы (таблица 7).

    Таблица 7. Матрица контент-анализа СМИ

    Дата

    Издание

    Тираж

    Заголовок

    Автор

    Размер (от полосы)

    Количество знаков

    Жанр

    Тема

    Эмоциональность

    Тон

    Следует отметить, что большая часть работы по оценке эффективности приходится на заключительный этап PR-кампании. Но необходимым условием для ее успешной реализации является аккуратное ведение всей документации в течение всего проекта.

    Таким образом, для успешного продвижения турпродукта на испанский рынок, необходимо пользоваться современными средствами коммуникации с потенциальными клиентами-гостями, выходить в социальные сети, а также работать в рамках специальных мероприятий. Оценка эффективности кампании осуществляется по динамике продаж турпакетов, а также с помощью контент-анализа публикаций в СМИ, включая интернет-СМИ.

    Выводы

    Для привлечения испанских туристов в Россию был разработан турпродукт «Неделя в России», который в комплексе предлагает ознакомиться с культурой, архитектурой, историей и современностью нашей страны. Турпродукт призван рассказать испанцам о России. Программа разработана таким образом, что туристы смогут ознакомиться и с историческим наследием России, и увидят современную жизнь города Москвы, ознакомятся с достижениями науки в Звездном городке и увидят культурные шедевры. Таким образом, испанские туристы смогут составить весьма полное впечатление о столице России. Программа рассчитана на небольшую группу в 15 человек, для удобства работы гида и комфорта самих туристов. Высокое качество набора услуг хорошо соотносится с относительно невысокой ценой. Точка безубыточности турпродукта «Неделя в России» находится за пределами продажи 19 турпакетов. Однако, учитывая, что в одной группе должно быть не менее 15 человек, то для безубыточного функционирования продукта необходимо в месяц продавать 30 турпакетов.

    Особенность продвижения продукта связана с иностранным языком. Все продвижение происходит на территории Испании и требует от специалистов отличного знания испанского языка вместе с современными технологиями продвижения. Турпродукт «Неделя в России», будет продвигаться через специальные мероприятия, а также посредством СМИ и работы в интернете. В частности большие возможности для продвижения мы видим в социальных сетях, которые позволяют четко выделять целевую аудиторию, с которой и будет происходить дальнейшая работа. Распространение информации о России и турпродукте будет основано на доверии пользователей Интернета к поставщику информации. Поэтому здесь важно, чтобы коммуникации и управление информационными потоками осуществлял хороший специалист, который долгое время работал в социальных сетях.

    Оценка эффективности продвижения турпродукта «Неделя в России» будет строиться на качественно-количественном анализе выполненных задач. Кроме того, показателем успешности продвижения продукта «Неделя в России» станет динамика продаж продукта через партнеров в Испании и на специальных мероприятиях.


    Заключение

    Туристский сектор сегодня является одним из крупнейших в мире поставщиков доходов национальной экономики от экспорта и обеспечения занятости, и это ключевой фактор для экономического роста и развития. В настоящее время он прямо и косвенно обеспечивает примерно от 3% до 5% мирового ВВП, а также 30% мирового экспорта услуг.

    Обеспечение сектора занятости косвенно оценивается от 7% до 8%. Это позволяет говорить о серьезном вкладе туристского сектора в глобальную программу развития, обеспечивающим его уникальную роль в построении сильного, устойчивого и сбалансированного роста мировой экономики.

    Туристский сектор является одним из основных секторов мировой экономики, ориентированных на экспорт услуг из развивающихся стран и основной источник валютных поступлений в подавляющем большинстве этих стран, который также обеспечивает создание столь необходимой занятости населения и возможности для их развития.

    В то же время, развитие туристского сегмента позволяет выделить больше денежных средств на вопросы защиты окружающей среды и сохранения культурного наследия.
    Охрана окружающей среды - комплекс мер, предназначенных для ограничения отрицательного влияния человеческой деятельности на природу.
    Кроме того, развитие этого направления позволяет развивать мировые коммуникации, объединяет людей разных стран, позволяет им лучше узнать и понять друг друга, способствует укреплению взаимного уважения и росту толерантности.

    С увеличением объемов туристской деятельности, туризм все теснее становиться связан с вопросами экологической устойчивости. Экологически ответственный туризм - это одно из направлений роста «зеленой экономики», которое обеспечение создание устойчивой инфраструктуры, бизнес-возможности, рабочие места и доходы.

    В 2009 году мировой туристский сектор сильно пострадал от мирового экономического спада. Общее число выездов за границу в мире упало почти на 4%, общий срок пребывания за границей также сократился на 7%, а оборот выездного туристского бизнеса упал и вовсе на 9%. Например, доходы аренды гостиничных номеров упали на 26% в Азии и на 19% в Европе и Северной Америке.

    Рынок международного въездного туризма сократился на 4,2% падения до 880 млн. туристов во всем мире. Тем не менее, 2010 год во многом удивил экспертов. Если в конце 2009 года большинство аналитиков склонялось к тому, что мировой рынок туризма в 2010 году перестанет падать, а роста практически не будет, то на деле все оказалось куда более оптимистично. Мировая индустрия туризма доказала свою устойчивость. Учитывая ожидаемое в 2012 г. продолжение темпов роста, хотя и менее быстрое, число международных туристских прибытий в этом году достигнет отметки в один миллиард. [34]

    В 2011 г. число международных туристских прибытий взросло на 4.4%, - до 981 млн. по сравнению с 940 млн. в 2010 г., когда застопорилось восстановление мировой экономики, произошли коренные политические перемены на Ближнем Востоке и Северной Африке, а также стихийные бедствия в Японии. Среди регионов наилучших результатов добилась Европа ( 6%), а среди субрегионов список возглавляют Южная Америка и Южная Азия ( 10% каждый). В отличие от предыдущих лет, темпы роста развитых экономик ( 5.0%) превысили темпы роста растущих экономик ( 3.7%), в основном за счет высоких результатов Европы и вследствие проблем, возникших на Ближнем Востоке и в Северной Африке. [34]

    «В 2011 году международный туризм установил новый рекорд несмотря на трудные условия», - заявил Генеральный секретарь ЮНВТО Талеб Рифаи. «Для сектора, на долю которого приходится 5% мирового ВВП, 6% от общего объема экспорта и обеспечивающего работой каждого двенадцатого человека в развитых и растущих экономиках, эти результаты являются обнадеживающими, тем более, что они достигнуты в то время, когда мы остро нуждаемся в рычагах для стимулирования роста и создания рабочих мест», - добавил он. [34; 1]

    Несмотря на понижение краткосрочных экономических и отраслевых прогнозов, долгосрочные перспективы для путешествий и туризма остаются положительными, и продолжают характеризоваться устойчивым ростом и увеличением вклада в развивающиеся рынки. Ожидается, что непосредственный вклад путешествий и туризма в мировом ВВП будет расти в среднем на 4% в год в период между 2011 и 2021 годами. Это означает, что туристская отрасль, по прогнозам, принесет дополнительные доходы в сфере занятости населения на 69 млн., что поможет снизить уровень безработицы по всему миру, уравновесить импортную и экспортную составляющие баланса и даст возможности для роста развивающихся экономик, а также для снижения уровня бедности в развивающихся странах. [32, стр. 4]

    Замедляться будет и рост выездного туризма из стран Европы и Средиземноморья, в то время как в странах Юго-Восточной Азии аналогичных процессов происходить не будет.

    Увеличится доля межрегиональных поездок. Если к 2010 г. она составляла 15%, то к 2020 г. увеличится до 25%. В первую очередь это объясняется совершенствованием и ростом безопасности индустрии туризма.

    К 2020 г. ведущим туристским направлением мира станет Китай, а следующими по популярности станут США, Испания и Гонконг (как самостоятельное от Китая направление).

    К 2020 г. количество международных туристских прибытий превысит уровень 1995 г. в 3 раза и составит 1,6 млрд. человек.

    Лидерами выездного туризма к 2020 г. станут Германия, Япония, США, Китай и Великобритания. При этом российский выездной туризм будет где-то на уровне 30 млн. человек, что ниже, чем в Великобритании более чем в 3 раза, а Германии - в 5,5 раз.

    К наиболее популярным видам туризма к 2020 г. можно будет отнести: приключенческий, экологический, культурно-познавательный, тематический, а также круизы.

    Время, которое люди выделяют на свой отдых, будет сокращаться, поэтому туристы будут искать туристский продукт, дающий максимум удовольствий в минимальный отрезок времени.

    В то время как турнаправления во всем мире стремятся стимулировать спрос на путешествия, сталкиваясь с трудными экономическими условиями, ЮНВТО призывает правительства рассмотреть вопрос об упрощении туристских формальностей, - область, в которой, несмотря на уже достигнутые значительные успехи, еще многое надо сделать. ЮНВТО рекомендует странам максимально широко использовать информационные и коммуникационные технологии для совершенствования процедуры подачи заявления, оформления и сроков выдачи виз, а также проанализировать возможное влияние упрощения туристских формальностей на расширение их экономики туризма.

    Учитывая изложенное, среди мер, которые необходимо принять для реализации потенциала туристской отрасли можно обозначить следующие:

    - снятие барьеров, в том числе визовых, на пути к свободному передвижению туристов,

    - развитие туризма для инвалидов;

    - поддержка инвестиций в туризм и развитие инфраструктуры;

    - расширение финансовой и технологической помощи беднейшим странам и развитие в них туристской индустрии;

    - обеспечение отрасли квалифицированными кадрами.

    Необходимость комплексного системного подхода к развитию индустрии отдыха и туризма России как туристской дестинации и города Москвы становится все более актуальной в контексте современных социально-экономических тенденций. Эффективное и рациональное использование природных ресурсов при одновременном развитии туристско-рекреационных объектов и городской инфраструктуры (инженерной, транспортной, комплексной безопасности), широкая информационная поддержка въездного и внутреннего туризма, повышение качества услуг и привлечение в отрасль высококвалифицированных специалистов в совокупности обеспечат повышение конкурентоспособности города Москвы как культурного и туристского центра, создадут предпосылки для ощутимого социально-экономического эффекта.

    На это же направлен комплекс мероприятий, проводимых Правительством Москвы:

    1. Туристская программа лояльности. (Карты (хорошие, на 8 языках), буклеты, бонусы, бесплатные билеты в музеи), чтобы человек понимал, где он находится и куда ему идти.

    2. Набор сувениров и линия сувенирной одежды, активно разрабатываем что-то, связанное с едой («брендированные» шоколадки).

    3. E-Toutist Information Desks (Туристские информационные центры: консалтинг, помощь в разработке маршрутов, банкомат, магазин, возможность оставить жалобы и пожелания, информационный центр, где турист сможет отдохнуть и получить информацию о Москве и событиях в ней.) (недостаток коммуникации с туристом).

    4. Есть, так называемые, «Wow-предложения». На базе сайта wowmoscow.ru создается универсальный туристский инфо-портала WIWIMN (What is Wow In Moscow Now) (что действительно стоит посмотреть в Москве сейчас) на 8 языках мира, который будет интегрирован с крупнейшими туристскими и потребительскими порталами (Groupon Russia, «Афиша», Booking.com и т.д.) и будет аккумулировать информацию об интересных и важных событиях города. Портал должен стать удобной для туриста инфраструктурой и инструментом для проведения качественного отдыха в Москве.

    5. Еще одной важной частью WowMoscow должна стать WowMap (E-Navigation) - электронная карта-путеводитель по Москве, с постоянно обновляемыми POI (точками интереса). Важной составляющей удобства туристов является повсеместный ввод и использование QR-кодов для туристских и исторических объектов.

    Одним из приоритетных направлений для Правительства Москвы в сфере туриндустрии является увеличение въездного потока испанских туристов в Россию путем продвижения страны и столицы как туристской дестинации за рубежом и осуществление мероприятий по формированию положительного имиджа Москвы.

    Предложенный уникальный туристский продукт «Неделя в России» адаптирован для облегчения его продвижения на испанском туристском рынке и позволит увеличить поток испанских туристов в Россию и Москву.

    Оценка эффективности продвижения турпродукта «Неделя в России» будет строиться на качественно-количественном анализе выполненных задач. Кроме того, показателем успешности продвижения продукта «Неделя в России» станет динамика продаж продукта через партнеров в Испании и на специальных мероприятиях.

    Обширный ряд мероприятий по продвижению Москвы на туристском рынке Испании доказал свою эффективность. Многие испанцы получили информацию о культурной и научной жизни Москвы, посетив выставки и выступления творческих коллективов. Безусловно, это положительно повлияет на развитие культурно-познавательного туризма. А множество встреч на высшем уровне с целью развития двусторонних экономических отношений будет способствовать развитию делового туризма. Дальнейшее продвижение Москвы как туристской дестинации в Испании имеет хорошую перспективу.

    С 90-х годов признано, что эффективное управление в развитие туризма на различных уровнях лучше всего достигается путем эффективной координации деятельности между государственными и частными секторами и другими различными организациями, заинтересованными в развитии туризма.

    Одной из моделей эффективного развития туризма является государственное и частное партнерство, специализирующееся в основном на проектировании, финансировании, эксплуатации объектов социальной инфраструктуры.

    Дмитрий Медведев на совещании по развитию туризма, которое прошло в Краснодаре 11 марта 2012 года, пообещал поручить правительству разработать механизмы поддержки туристической отрасли на предстоящие годы. В новом правительстве, исходя из его слов, должна быть федеральная структура, которая будет отвечать за реализацию программ развития туризма, снятие барьеров федерального уровня и формирование общего информационного пространства.

    В рамках федеральной целевой программы государство намерено в течение шести лет выделить из бюджета на развитие въездного и внутреннего туризма 100 млрд. руб.

    Туризм содействует созданию рабочих мест, означает богатство, предоставляет новые возможности для бизнеса и способствует более устойчивому развитию. Но только в полном сотрудничестве, где должны быть вовлечены бизнес, государственный сектор, образовательные учреждения и, конечно же, интересы людей местного населения можно качественно развивать такие области, как безопасность, качество инноваций, знания, законы и инфраструктуру. Только так можно развивать устойчивый, конкурентоспособный туризм.


    Список использованной литературы и источников

    1. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Герда, 2007. 102 стр.

    2. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. - М.: Аспект Пресс, 2009. 38 стр.

    3. Горбылева З.М. Экономика туризма. - Минск.: БГЭУ, 2009. 124 стр.

    4. Гуськов Ю.В. Стратегический менеджмент. - М.: Альфа, 2011. 221 стр.

    5. Зубкова А.Г. Стратегический менеджмент. - М.: Академия, 2011. 34 стр.

    6. Инновационное развитие туризма в Российской Федерации. - М.: Паганель, 2010. 128 стр.

    7. Каталог экскурсий познавательного и образовательного туризма в Москве. - М.: КноРус, 2010. 58 стр.

    8. Кучумов А.В. Методические аспекты зонирования инфраструктуры региональных систем туризма и гостеприимства в Российской Федерации. - СПб, 2009. 221 стр.

    9. Малахова Н.Н., Ушаков Д.С. Инновации в туризме и сервисе. - М.: ИКЦ МарТ, 2011. 112 стр.

    10. Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент. - М.: Гардарики, 2010. 83 стр.

    11. Новиков В.С. Инновации в туризме. - М.: Академия, 2009. 55 стр.

    12. О приоритетных направлениях и механизмах реализации государственной политики по развитию внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации. - М. 2011. 5 стр.

    13. Одинцов Л.Г. Обеспечение безопасности при организации туристской деятельности органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и местного самоуправления. - М. 2008. 98 стр.

    14. Путрик Ю.С. Формирование и развитие государственной политики в области туризма в Российской Федерации. - М. 2010. 115 стр.

    15. Севастьянова С.А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства. - М.: КНОРУС, 2009. 286 стр.

    16. Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения. - М.: Стандартинформ, 2011. 155 стр.

    17. Туризм в Российской Федерации: вопросы правового регулирования. - Иркутск.: ИрГТУ, 2011. 33 стр.

    18. Уваров В.Д. Борисов К.Г. Международные туристские организации: Справочник. - М.: Профиздат, 2009. 254 стр.

    19. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма: Учебное пособие. - М.: ИКЦ «Март», 2008. 350 стр.

    20. Экономика современного туризма. Под ред. Г.А. Карповой. - Спб.: Издательский дом Герда, 2008. 531 стр.

    21. Economic Impact of Travel & Tourism: Update November 2011. The World Travel & Tourism Council. 2011.